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售后服务总则及重要性售后服务是商品销售的一部分，是指商品售出以后进入消费领域．而经营者仍然继续向购买商品的顾客提供如：送货、安装、维修、技术咨询、退换等各项劳务性服务。是商企业向顾客提供的多为无条件服务．对购买商品的顾客定期不定期地进行回访，其目的是为使消费者所购买的商品能充分发挥其使用价值．并建立起消费者与企业之间的一种良好关系．建立起企业的信誉并促使消费者稳定和连续地购买商品．进而通过消费者之间的相互宣传和影响，不断扩大销售。在商品流通过程中，经营者的信誉总是依附在商品上并一起出售给消费者的．商品货真