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[摘 要]伴随着现在信息技术的发展，网络信息服务模式日益兴盛。网络信息服务模式不同于传统的服务功能，它的功能范围广、服务质量高、具有便捷性和灵活性的特点，在图书馆的服务形式中所占地位越来越重要。图书馆网络信息服务模式的发展也日益多样化、服务程度不断加深，网络信息服务模式要秉承新的理念，不断改革创新，探索新的服务领域。本文将就图书馆网络信息服务模式创新做出探讨。
[关键词]网络信息；服务模式；创新
[中图分类号]G253 [文献标识码] A [文章编号] 1009 — 2234（2013）04 — 0101 — 02
一、图书馆网络信息服务及其创新
1.图书馆网络信息服务概念
网络信息服务是指人们利用互联网所做的一切与信息有关的服务活动，这些活动包括在网络上获取、处理、存储和传递信息。作为一种虚拟信息服务，网络信息依托网络门户站点开展信息服务，目的为了满足用户对网络信息的个性化需求，它具有信息技术先进、数字化资源丰富和实施功能多样化的特点，网络信息服务内容多元化、信息资源共享性、信息供需双方互动性、信息服务方式专业化、信息服务效率及时化、信息来源知识性、信息索取发行智能化、信息咨询社会化和开放化的高度网络集成系统。
网络信息咨询服务的出发点是为了最大限度地满足用户需求，发展和延伸了传统的信息网络服务模式。这些服务包括在网络上应用和拓展传统信息服务，将信息载体由纸张变为各种磁性介质，信息服务方式也发生了转变，不再是规定时间内的“人—人”服务方式，而变为在网络环境下的全时段“人—机”交互方式，在服务对象上是所有的Internet用户取代固定范围用户，因此具有了丰富的创新内涵〔1〕。
2.图书馆网络信息服务的创新内涵。
（1）服务理念的创新。作为图书馆网络信息服务模式的先导和基础，服务理念的创新要求五个方面的转变，即：由传统封闭的服务观念向现代开放的服务理念转变；由文献服务职能向知识服务职能转变；由接纳式的服务方式向主动式的服务方式转变；由传统技术服务手段向现代技术服务手段转变；由保障本馆读者的服务对象向以互联网用户的服务对象转变。
（2）信息载体的数字化。传统的信息资源的共建与共享是要消耗人力物力的，受到通信和技术的制约，读者为了获取所需的信息资源往往要奔波在不同的图书馆之间。现代科学技术的发展将人们带入了网络信息时代，信息的获取变得轻而易举。电子资源逐渐取代纸质资源，电子资源所特有的存储容量大、存储密度高，信息内容更新速度快的特点使其受到广大读者的青睐，其更新速度之快和方便快捷的优势有利于实现资源共享。
（3）文献传递网络化。各类数据库和数字化服务平台如局域网，校园网，因特网，让广大读者可以足不出户就能查询、浏览、下载所需的文献信息，学习和工作，从而将文献传递的内涵大大延伸。
（4）传统服务方式的深化。网络信息时代将图书馆信息服务带入了一个全新的发展空间。在以前，图书馆的第一服务手段是原始的文献搜索，这种服务方式繁琐，消耗时间大，并不能满足读者对知识信息的需求，因此，图书馆网络信息应深化整合文献信息，满足用户多样化的需求，改革传统的单纯提供第一手资料的文献传递服务方式，创新服务手段，重组知识信息资源。
（5）图书管理员做好“导航员”。普通读者面对网络信息资源的不断丰富也许有些困扰，在知识的海洋中寻找到自己需要的信息会有一定的难度，这时候图书管理员应该为读者提出有针对性的指导意见，让他们能够对大量分散无序的网络信息有所取舍。图书管理员应该对网络信息进行去伪存真的预处理，以便读者能够达到事半功倍的效果〔2〕。
二、 图书馆网络信息服务模式创新的必要性
传统的图书馆就是一个藏书库，在这里读者搜索信息费时费力，现代网络信息层出不穷，知识信息服务方式向数字化、虚拟化方向发展。因此，图书馆的信息服务应该顺应信息网络化时代的特点，以用户需求为基础，向用户提供多种形式、多样化的服务，从而成为信息高速公路上的重要节点和转折点、信息源。由此看来，图书馆网络信息化服务的发展趋势是向着在网络环境下根据用户需求、信息资源变化及信息技术发展三位一体的信息服务创新方式的方向发展。
计算机技术的迅速发展为图书馆传统的信息服务模式带来了考验和挑战，图书馆服务模式的创新是一种必然趋势，这标志着图书馆的发展模式由传统走向现代化。例如，目前高校图书馆的发展趋势就是一个很好的明证。作为高等院校的信息神经中枢，科研工作者的信息采集站，国家和社会未来领军人的培养基地，高校图书馆网络信息发展的创新势在必行。因此，高校图书馆必须储备大量的信息资源才能满足读者的信息需求和学校的科学研究工作，高等院校图书馆的作用由此体现，高等学校师生的学习情况和科研工作者的科研情况与其图书馆的信息化建设情况直接相关。
三、图书馆网络信息服务模式创新存在的问题
当今社会，人才的培养至关重要，教育的地位一再提升，因此，图书馆作为人才的培养基地任重道远，其中图书馆的网络信息服务建设创新道路并不平坦，有问题也有矛盾，因此，在创新图书馆网络信息服务模式的同时，应该认识到问题的存在，找到根源，寻求合适的途径解决问题。以下总结了图书馆网络信息服务模式创新中比较常见的一些问题。
1.图书馆电子资源存在局限性。从调查的各个比较大的图书馆网站发现，图书馆提供的电子资源检索服务是具有商业化的特点，数据库中的多数资源是要收取费用的，而免费的资源搜索很有限，馆藏建设基本不全面，空架设。而且各个图书馆网络数据库中的资源都基本类似，购买的期刊图书相同，重复建设严重，缺少合作与共享理念。这些图书馆整合的网络资源欠缺，导致用户搜索不方便，从而寻求其他便利的搜索引擎。
2.图书馆网络信息资源检索难度大。当今网络技术应用广泛，网络用户数量大增，但我国目前网络信息技术尚待完善，尤其是图书馆网络信息技术，使用户在搜索网络信息时出现拥挤现象，资源检索难度加大。 3.图书馆网络信息服务水平有待提高。从调查的图书馆网络信息服务来看，很多图书馆网络信息服务模式单一、服务方式落后、传统的服务模式仍占主导，有效的信息查询服务和专题信息服务项目提供受阻。除此之外，很多图书馆提供的电子阅览室也是治标不治本，信息资源数量有限。
4.图书馆员的网络信息服务工作不到位。图书馆员学习新知识的速度比较慢，对图书情报专业的知识知之甚少，专业素质有待提高，网络信息服务态度比较差，所学知识结构不合理，与当前图书馆网络信息服务创新模式所要求的服务方式还有很大差距。
总体而言，图书馆提供用户的交互比较有限， 这在很大程度制约了图书馆的服务水平和服务的吸引度〔4〕。
四、加强图书馆网络信息服务模式创新的建议
1.坚持以人为本，加强网络信息基础软硬件设施建设
大型图书馆在实体馆藏资源方面比小型图书馆丰富，小型图书馆只是拥有相当的数据资源，图书馆网络化发展，将改变与缩小小型图书馆和大型图书馆的差距，目前各个图书馆集成系统之间的交流并不畅通，只有加强图书馆网络信息软硬件基础设施的建设，才能消除障碍，优化网络信息资源的配置和利用，实现资源共享。以人为本，就是要以图书馆的用户为本，图书馆之间的差距并不在书馆的规模大小上，而是在图书馆服务的水平和技术上，在图书馆网络服务的人性化方面。
2.图书馆应加强网络信息资源建设
面对纷繁复杂的网络信息资源，图书馆在加强网络信息资源建设时应遵循三个原则。一是需求原则。需求原则要求图书馆应顺应当前和未来相关领域的发展趋势，以用户需求为导向，关注读者和科研工作者的兴趣方向，关注信息用户的期望，关注图书馆员的工作生活需要。二是经济原则。在经济原则的引导下，图书馆在购买网络数据库时应加强合作，采用联合购买的方式。三是选择性原则。图书馆在选择网络信息资源数据库时，应重点突出一种或几种具有特色的内容或形式作为标准，形成有组织的选择体系〔5〕。
3.强化电子资源的采集，加强服务手段的电子化和网络化
电子型、网络型资源的利用需要畅通的网络环境和一定设备，图书馆借助于计算机及现代通讯技术，很容易的完成各类网络、光盘数据库的引进、试用、宣传、评价以及到用户使用和意见反馈分析，进而提出购买与否的决策；图书馆的数目数据库也是以网络为平台完成的，可以提供多样化的信息服务；用户在全球网络的帮助下可以轻松进行远程浏览和检索访问，查找自己想要的网络知识信息；过去传统的信息传递服务被现代化的网上传递和共享等方便快捷和多样化的方式取代，文献检索和获取方式也随着电子出版物和网络数据库的产生和发展而改变；图书馆主页所扩展的服务如电子邮件、信息推送技术等得到广泛应用，这不仅有利于图书馆之间的协作，也有助于增强了图书馆与用户之间的联系。
4.强化搜索引擎，深入化服务内容
图书馆网络信息发展的必然趋势是要为用户提供功能强大的搜索引擎服务。现代科技已经摒弃了以提供书目信息及一次文献为主的传统的信息服务方式，知识日新月异，学科之间的差距逐渐缩小，边缘学科形成，科研成果不断涌现，人们对新的知识、信息需求不断增加，同时对信息需求的层次不断深化，由原来的对“篇”、“主题”、“知识单元”的需求向对“本”、“刊”等更深层次的要求转变。
5.加强培训，提供图书馆人员的素质。图书馆的人员安排往往是分部门工作，即在人员配备、组合上没有考虑周全。而创新服务要求人员服务遵循一种“捆绑式服务”，即捆绑了图书馆的若干项目。这就要求图书馆员要打破职位限制，多部门实习，适应角色变换，承担不同工作任务。图书馆网络信息服务模式创新要求图书馆员要具备良好的专业知识，熟悉传统业务，掌握现代信息技术，为读者解答各种网络信息的难题，同时要注重个人职业素质的培养，保障服务工作不断完善，提高个人应变能力，能够及时处理出现的技术和应用故障〔6〕。
6.完善图书馆电子阅览室的信息咨询服务
电子阅览室，是图书馆学科服务部的一个组成部分，读者可通过WEB方式完成图书信息和个人所借阅图书状况的查询，及图书续借。另外，还可以进行新书查询、联合目录查询、馆际互借查询和图书的预约、续借、预借等业务。电子阅览室的系统的稳定性和安全性直接关系到用户使用的效率，因此，图书馆应该安排专业人员定期维护电子阅览室，对用户在利用电子阅览室搜索信息期间出现的各种问题要及时解答，并对信息进行反馈分析，保证电子阅览室系统的安全性和稳定性，提高服务质量。在网络环境下，图书馆一方面要继续进行传统文献信息服务，另一方面，应加强电子阅览室的信息咨询服务，为读者提供更好的更快捷的知识资源。
五、结语
总而言之，图书馆网络信息服务模式的创新与建设势在必行，主要是因为现代知识科技更新换代的速度空前高涨，传统的图书馆信息服务模式已经跟不上时代发展的步伐，同时，图书馆网络信息服务模式的创新是一个螺旋式前进的过程，要求相关工作者能够不断与时俱进，开拓创新〔7〕。
〔参 考 文 献〕
〔1〕王建涛.高校图书馆网络信息服务观念修正与方式创新〔J〕.高校图书情报学刊，2002，（02）.
〔2〕周鹏飞.高校图书馆网络信息服务模式优化〔J〕.情报探索，2012，（05）.
〔3〕杨启秀.高校图书馆网络信息服务现状及优化策略〔J〕.时代教育，2010，（03）.
〔4〕向正洪.高校图书馆服务模式的思考〔J〕.图书馆论坛，2012，（06）.
〔5〕甘瑞玲.浅谈图书馆网络信息的创新〔J〕.中国科技信息，2008，（08）.
〔6〕许珍儿.图书馆网络信息服务的创新发展〔C〕.福建省社会科学信息协会2008年年会论文集，2008.
〔7〕杨子臣.网络环境下高校图书馆网络信息服务的创新思考〔J〕.哈尔滨金融高等专科学校学报，2010，（04）.
〔责任编辑：杜 宇〕
[关键词]网络信息；服务模式；创新
[中图分类号]G253 [文献标识码] A [文章编号] 1009 — 2234（2013）04 — 0101 — 02
一、图书馆网络信息服务及其创新
1.图书馆网络信息服务概念
网络信息服务是指人们利用互联网所做的一切与信息有关的服务活动，这些活动包括在网络上获取、处理、存储和传递信息。作为一种虚拟信息服务，网络信息依托网络门户站点开展信息服务，目的为了满足用户对网络信息的个性化需求，它具有信息技术先进、数字化资源丰富和实施功能多样化的特点，网络信息服务内容多元化、信息资源共享性、信息供需双方互动性、信息服务方式专业化、信息服务效率及时化、信息来源知识性、信息索取发行智能化、信息咨询社会化和开放化的高度网络集成系统。
网络信息咨询服务的出发点是为了最大限度地满足用户需求，发展和延伸了传统的信息网络服务模式。这些服务包括在网络上应用和拓展传统信息服务，将信息载体由纸张变为各种磁性介质，信息服务方式也发生了转变，不再是规定时间内的“人—人”服务方式，而变为在网络环境下的全时段“人—机”交互方式，在服务对象上是所有的Internet用户取代固定范围用户，因此具有了丰富的创新内涵〔1〕。
2.图书馆网络信息服务的创新内涵。
（1）服务理念的创新。作为图书馆网络信息服务模式的先导和基础，服务理念的创新要求五个方面的转变，即：由传统封闭的服务观念向现代开放的服务理念转变；由文献服务职能向知识服务职能转变；由接纳式的服务方式向主动式的服务方式转变；由传统技术服务手段向现代技术服务手段转变；由保障本馆读者的服务对象向以互联网用户的服务对象转变。
（2）信息载体的数字化。传统的信息资源的共建与共享是要消耗人力物力的，受到通信和技术的制约，读者为了获取所需的信息资源往往要奔波在不同的图书馆之间。现代科学技术的发展将人们带入了网络信息时代，信息的获取变得轻而易举。电子资源逐渐取代纸质资源，电子资源所特有的存储容量大、存储密度高，信息内容更新速度快的特点使其受到广大读者的青睐，其更新速度之快和方便快捷的优势有利于实现资源共享。
（3）文献传递网络化。各类数据库和数字化服务平台如局域网，校园网，因特网，让广大读者可以足不出户就能查询、浏览、下载所需的文献信息，学习和工作，从而将文献传递的内涵大大延伸。
（4）传统服务方式的深化。网络信息时代将图书馆信息服务带入了一个全新的发展空间。在以前，图书馆的第一服务手段是原始的文献搜索，这种服务方式繁琐，消耗时间大，并不能满足读者对知识信息的需求，因此，图书馆网络信息应深化整合文献信息，满足用户多样化的需求，改革传统的单纯提供第一手资料的文献传递服务方式，创新服务手段，重组知识信息资源。
（5）图书管理员做好“导航员”。普通读者面对网络信息资源的不断丰富也许有些困扰，在知识的海洋中寻找到自己需要的信息会有一定的难度，这时候图书管理员应该为读者提出有针对性的指导意见，让他们能够对大量分散无序的网络信息有所取舍。图书管理员应该对网络信息进行去伪存真的预处理，以便读者能够达到事半功倍的效果〔2〕。
二、 图书馆网络信息服务模式创新的必要性
传统的图书馆就是一个藏书库，在这里读者搜索信息费时费力，现代网络信息层出不穷，知识信息服务方式向数字化、虚拟化方向发展。因此，图书馆的信息服务应该顺应信息网络化时代的特点，以用户需求为基础，向用户提供多种形式、多样化的服务，从而成为信息高速公路上的重要节点和转折点、信息源。由此看来，图书馆网络信息化服务的发展趋势是向着在网络环境下根据用户需求、信息资源变化及信息技术发展三位一体的信息服务创新方式的方向发展。
计算机技术的迅速发展为图书馆传统的信息服务模式带来了考验和挑战，图书馆服务模式的创新是一种必然趋势，这标志着图书馆的发展模式由传统走向现代化。例如，目前高校图书馆的发展趋势就是一个很好的明证。作为高等院校的信息神经中枢，科研工作者的信息采集站，国家和社会未来领军人的培养基地，高校图书馆网络信息发展的创新势在必行。因此，高校图书馆必须储备大量的信息资源才能满足读者的信息需求和学校的科学研究工作，高等院校图书馆的作用由此体现，高等学校师生的学习情况和科研工作者的科研情况与其图书馆的信息化建设情况直接相关。
三、图书馆网络信息服务模式创新存在的问题
当今社会，人才的培养至关重要，教育的地位一再提升，因此，图书馆作为人才的培养基地任重道远，其中图书馆的网络信息服务建设创新道路并不平坦，有问题也有矛盾，因此，在创新图书馆网络信息服务模式的同时，应该认识到问题的存在，找到根源，寻求合适的途径解决问题。以下总结了图书馆网络信息服务模式创新中比较常见的一些问题。
1.图书馆电子资源存在局限性。从调查的各个比较大的图书馆网站发现，图书馆提供的电子资源检索服务是具有商业化的特点，数据库中的多数资源是要收取费用的，而免费的资源搜索很有限，馆藏建设基本不全面，空架设。而且各个图书馆网络数据库中的资源都基本类似，购买的期刊图书相同，重复建设严重，缺少合作与共享理念。这些图书馆整合的网络资源欠缺，导致用户搜索不方便，从而寻求其他便利的搜索引擎。
2.图书馆网络信息资源检索难度大。当今网络技术应用广泛，网络用户数量大增，但我国目前网络信息技术尚待完善，尤其是图书馆网络信息技术，使用户在搜索网络信息时出现拥挤现象，资源检索难度加大。 3.图书馆网络信息服务水平有待提高。从调查的图书馆网络信息服务来看，很多图书馆网络信息服务模式单一、服务方式落后、传统的服务模式仍占主导，有效的信息查询服务和专题信息服务项目提供受阻。除此之外，很多图书馆提供的电子阅览室也是治标不治本，信息资源数量有限。
4.图书馆员的网络信息服务工作不到位。图书馆员学习新知识的速度比较慢，对图书情报专业的知识知之甚少，专业素质有待提高，网络信息服务态度比较差，所学知识结构不合理，与当前图书馆网络信息服务创新模式所要求的服务方式还有很大差距。
总体而言，图书馆提供用户的交互比较有限， 这在很大程度制约了图书馆的服务水平和服务的吸引度〔4〕。
四、加强图书馆网络信息服务模式创新的建议
1.坚持以人为本，加强网络信息基础软硬件设施建设
大型图书馆在实体馆藏资源方面比小型图书馆丰富，小型图书馆只是拥有相当的数据资源，图书馆网络化发展，将改变与缩小小型图书馆和大型图书馆的差距，目前各个图书馆集成系统之间的交流并不畅通，只有加强图书馆网络信息软硬件基础设施的建设，才能消除障碍，优化网络信息资源的配置和利用，实现资源共享。以人为本，就是要以图书馆的用户为本，图书馆之间的差距并不在书馆的规模大小上，而是在图书馆服务的水平和技术上，在图书馆网络服务的人性化方面。
2.图书馆应加强网络信息资源建设
面对纷繁复杂的网络信息资源，图书馆在加强网络信息资源建设时应遵循三个原则。一是需求原则。需求原则要求图书馆应顺应当前和未来相关领域的发展趋势，以用户需求为导向，关注读者和科研工作者的兴趣方向，关注信息用户的期望，关注图书馆员的工作生活需要。二是经济原则。在经济原则的引导下，图书馆在购买网络数据库时应加强合作，采用联合购买的方式。三是选择性原则。图书馆在选择网络信息资源数据库时，应重点突出一种或几种具有特色的内容或形式作为标准，形成有组织的选择体系〔5〕。
3.强化电子资源的采集，加强服务手段的电子化和网络化
电子型、网络型资源的利用需要畅通的网络环境和一定设备，图书馆借助于计算机及现代通讯技术，很容易的完成各类网络、光盘数据库的引进、试用、宣传、评价以及到用户使用和意见反馈分析，进而提出购买与否的决策；图书馆的数目数据库也是以网络为平台完成的，可以提供多样化的信息服务；用户在全球网络的帮助下可以轻松进行远程浏览和检索访问，查找自己想要的网络知识信息；过去传统的信息传递服务被现代化的网上传递和共享等方便快捷和多样化的方式取代，文献检索和获取方式也随着电子出版物和网络数据库的产生和发展而改变；图书馆主页所扩展的服务如电子邮件、信息推送技术等得到广泛应用，这不仅有利于图书馆之间的协作，也有助于增强了图书馆与用户之间的联系。
4.强化搜索引擎，深入化服务内容
图书馆网络信息发展的必然趋势是要为用户提供功能强大的搜索引擎服务。现代科技已经摒弃了以提供书目信息及一次文献为主的传统的信息服务方式，知识日新月异，学科之间的差距逐渐缩小，边缘学科形成，科研成果不断涌现，人们对新的知识、信息需求不断增加，同时对信息需求的层次不断深化，由原来的对“篇”、“主题”、“知识单元”的需求向对“本”、“刊”等更深层次的要求转变。
5.加强培训，提供图书馆人员的素质。图书馆的人员安排往往是分部门工作，即在人员配备、组合上没有考虑周全。而创新服务要求人员服务遵循一种“捆绑式服务”，即捆绑了图书馆的若干项目。这就要求图书馆员要打破职位限制，多部门实习，适应角色变换，承担不同工作任务。图书馆网络信息服务模式创新要求图书馆员要具备良好的专业知识，熟悉传统业务，掌握现代信息技术，为读者解答各种网络信息的难题，同时要注重个人职业素质的培养，保障服务工作不断完善，提高个人应变能力，能够及时处理出现的技术和应用故障〔6〕。
6.完善图书馆电子阅览室的信息咨询服务
电子阅览室，是图书馆学科服务部的一个组成部分，读者可通过WEB方式完成图书信息和个人所借阅图书状况的查询，及图书续借。另外，还可以进行新书查询、联合目录查询、馆际互借查询和图书的预约、续借、预借等业务。电子阅览室的系统的稳定性和安全性直接关系到用户使用的效率，因此，图书馆应该安排专业人员定期维护电子阅览室，对用户在利用电子阅览室搜索信息期间出现的各种问题要及时解答，并对信息进行反馈分析，保证电子阅览室系统的安全性和稳定性，提高服务质量。在网络环境下，图书馆一方面要继续进行传统文献信息服务，另一方面，应加强电子阅览室的信息咨询服务，为读者提供更好的更快捷的知识资源。
五、结语
总而言之，图书馆网络信息服务模式的创新与建设势在必行，主要是因为现代知识科技更新换代的速度空前高涨，传统的图书馆信息服务模式已经跟不上时代发展的步伐，同时，图书馆网络信息服务模式的创新是一个螺旋式前进的过程，要求相关工作者能够不断与时俱进，开拓创新〔7〕。
〔参 考 文 献〕
〔1〕王建涛.高校图书馆网络信息服务观念修正与方式创新〔J〕.高校图书情报学刊，2002，（02）.
〔2〕周鹏飞.高校图书馆网络信息服务模式优化〔J〕.情报探索，2012，（05）.
〔3〕杨启秀.高校图书馆网络信息服务现状及优化策略〔J〕.时代教育，2010，（03）.
〔4〕向正洪.高校图书馆服务模式的思考〔J〕.图书馆论坛，2012，（06）.
〔5〕甘瑞玲.浅谈图书馆网络信息的创新〔J〕.中国科技信息，2008，（08）.
〔6〕许珍儿.图书馆网络信息服务的创新发展〔C〕.福建省社会科学信息协会2008年年会论文集，2008.
〔7〕杨子臣.网络环境下高校图书馆网络信息服务的创新思考〔J〕.哈尔滨金融高等专科学校学报，2010，（04）.
〔责任编辑：杜 宇〕