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[摘 要] 开放大学是实施远程开放教育的高等学校，其中，现代信息技术作为教学基础。随着社会的发展，开放大学如何转变观念，给人们提供更好的学习服务，是值得思考的问题。
[关 键 词] 开放大学；学习中心；学习支持服务；体系
[中图分类号] G72 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2016）25-0010-01
国家开放大学借助网络教育技术，提供给学习者学习资源，具有便于协作、系统开放等优势。本文阐述了国内外开放大学学习支持服务体系现状，提出我国开放大学学习中心支持服务过程中的一些问题。
一、开放大学学习支持服务体系含义
现代远程开放教育研究的重要内容是学习支持服务。其中，学习支持服务的项目有实践教学的组织和服务、作业监测和考试、设施服务、学习资源的提供、教学信息的发布和反馈等。在学习支持服务中，开放大学应该将学生视为主体，促进学生进行自主学习，学校建立了高度的责任心，可以帮助学生实现学习目标。开放大学十分重视规划学生的总体课程，在现有制度的基础上，不断完善网络教学，提供服务标准。学校开创了网络学习环境，可以提供给学生丰富的学习资源，为学生的学习提供快捷的指导服务，不断提高学生的学习兴趣，从而提高学生的学习能力。开放大学不断探索各类教学服务，参照学生个人差异、学生需求的多样化、办校条件等内容，开创良好的教学服务模式。学校创办网络虚拟环境，可以提供给学生心理咨询服务及职业规划指导服务。在开放大学创办的过程中，学校必须关注学生的学习需求，不断开阔创新，充分利用教育理念，提高学生的综合素质[1]。
二、各国开放大学学习支持服务体系
开罗大学的开放教育中心可以给学生良好的远程学习服务，中心设置了宣传处、学生事务处等部门。学习支持服务部可以实现外景拍摄、教材印刷、动画制作等。学生可以通过借阅或购买学习资料的方式，进行辅助学习。我国第一个开放大学是上海开放大学，实现了成人高等学历教育，该校开展文化体闲教育与职业培训。该校还建立了学分系统，即每个课程都有对应的学分，学生通过累积学分，达到一定的数值后，学校对学生进行相应评价。另外，这些学分还可以转换成本科学历、研究生学历。学校直接将学习资料、实验仪器、教材等邮寄到学生家中，学生可以参加小组讨论或在学习中心学习。
三、我国开放大学学习支持服务过程中存在的问题
（一）资源建设为学习主体服务意识薄弱
学生作为开放大学的主体，学校应该建立以人为本的理念，不断完善学习资源，满足学生的学习需求，提高学生的学习能力、理解能力，从而促进学生的个人发展。但是，有的教师观念传统，将学術视为课程重心，不重视学生的自主学习意识，落后的教育技术不能达到新型教学的目的，导致教学模式十分单一，降低了学生的学习兴趣。
（二）形式化的实践环节
实践环节是检验学生学习效果的重要内容。当前社会，由于教师人员、资金设备等问题，不能给学生提供实践场地，导致实践环节缺乏实质性的意义。开放大学通过改革教学模式，将实践环节设置为教学活动，加入虚拟实验、真实情境等模式，使学生在这些模式中进行小组讨论、角色扮演，不断提高个人分析能力及解决问题的能力。
（三）远程学习过程中监控
学生在学习过程中，都能接收到开放大学学习支持服务的数据信息，教师也会在网络上上传数据资源，使学生更好地进行自主学习，学校采用空间分离的学习模式，可以及时更新教学课程，不断提升教师的责任心，增强师生互动性。对于学生提出的问题，教师应当及时回应，学校采用形成性的考核方式，能够提高学生的学习兴趣[2]。
四、开放大学学习支持服务体系的构想
开放大学参照发达国家的开放大学学习支持服务体系经验，并结合自身大学的优势，建立适合人民学习服务的开放大学学习支持服务体系。笔者从教师角度出发，提出开放大学学习支持服务体系构想，希望给同行借鉴意义。在开放大学建立学习效果评估中心、学习辅导中心、学习示范中心等体系，从而更好地为学生提供学习服务，满足学生学习的需求。
（一）开放大学学分认证中心
学分认证中心制定了学分政策，多种课程间可以进行学分累积，当学分积累到一定的数值时，可以获得相应的奖励，提高了学生的学习积极性，系统为学生建立个人学习档案，具体记录学生的学风情况。
（二）开放大学学习效果评估中心
学校通过建立学分机制，使学生能够对自己的学习情况进行评估，学校设计了多元化的考核方式，包括虚拟实验、在教学实践基地、模拟情境等，提高了学习者的学习兴趣，利于学生提高个人的自我评价、自我管理、自我监控、自我反思、自我指导能力，使学生在学习生活中能够更好地解决实际问题。
综上所述，开放教育属于我国新型的远程教学模式，以上主要是对当前开放大学学习支持服务体系建设进行的分析，希望给开放大学提供参考意义，从而更好地为人们提供学习支持服务。
参考文献：
[1]刘维俭.构建江苏开放大学学习支持服务体系的思考[J].江苏广播电视大学学报，2011（4）：36-40.
[2]陈萍，梁建军.天津开放大学学习支持服务体系建设的思考[J].天津电大学报，2015（3）：27-30.
[关 键 词] 开放大学；学习中心；学习支持服务；体系
[中图分类号] G72 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2016）25-0010-01
国家开放大学借助网络教育技术，提供给学习者学习资源，具有便于协作、系统开放等优势。本文阐述了国内外开放大学学习支持服务体系现状，提出我国开放大学学习中心支持服务过程中的一些问题。
一、开放大学学习支持服务体系含义
现代远程开放教育研究的重要内容是学习支持服务。其中，学习支持服务的项目有实践教学的组织和服务、作业监测和考试、设施服务、学习资源的提供、教学信息的发布和反馈等。在学习支持服务中，开放大学应该将学生视为主体，促进学生进行自主学习，学校建立了高度的责任心，可以帮助学生实现学习目标。开放大学十分重视规划学生的总体课程，在现有制度的基础上，不断完善网络教学，提供服务标准。学校开创了网络学习环境，可以提供给学生丰富的学习资源，为学生的学习提供快捷的指导服务，不断提高学生的学习兴趣，从而提高学生的学习能力。开放大学不断探索各类教学服务，参照学生个人差异、学生需求的多样化、办校条件等内容，开创良好的教学服务模式。学校创办网络虚拟环境，可以提供给学生心理咨询服务及职业规划指导服务。在开放大学创办的过程中，学校必须关注学生的学习需求，不断开阔创新，充分利用教育理念，提高学生的综合素质[1]。
二、各国开放大学学习支持服务体系
开罗大学的开放教育中心可以给学生良好的远程学习服务，中心设置了宣传处、学生事务处等部门。学习支持服务部可以实现外景拍摄、教材印刷、动画制作等。学生可以通过借阅或购买学习资料的方式，进行辅助学习。我国第一个开放大学是上海开放大学，实现了成人高等学历教育，该校开展文化体闲教育与职业培训。该校还建立了学分系统，即每个课程都有对应的学分，学生通过累积学分，达到一定的数值后，学校对学生进行相应评价。另外，这些学分还可以转换成本科学历、研究生学历。学校直接将学习资料、实验仪器、教材等邮寄到学生家中，学生可以参加小组讨论或在学习中心学习。
三、我国开放大学学习支持服务过程中存在的问题
（一）资源建设为学习主体服务意识薄弱
学生作为开放大学的主体，学校应该建立以人为本的理念，不断完善学习资源，满足学生的学习需求，提高学生的学习能力、理解能力，从而促进学生的个人发展。但是，有的教师观念传统，将学術视为课程重心，不重视学生的自主学习意识，落后的教育技术不能达到新型教学的目的，导致教学模式十分单一，降低了学生的学习兴趣。
（二）形式化的实践环节
实践环节是检验学生学习效果的重要内容。当前社会，由于教师人员、资金设备等问题，不能给学生提供实践场地，导致实践环节缺乏实质性的意义。开放大学通过改革教学模式，将实践环节设置为教学活动，加入虚拟实验、真实情境等模式，使学生在这些模式中进行小组讨论、角色扮演，不断提高个人分析能力及解决问题的能力。
（三）远程学习过程中监控
学生在学习过程中，都能接收到开放大学学习支持服务的数据信息，教师也会在网络上上传数据资源，使学生更好地进行自主学习，学校采用空间分离的学习模式，可以及时更新教学课程，不断提升教师的责任心，增强师生互动性。对于学生提出的问题，教师应当及时回应，学校采用形成性的考核方式，能够提高学生的学习兴趣[2]。
四、开放大学学习支持服务体系的构想
开放大学参照发达国家的开放大学学习支持服务体系经验，并结合自身大学的优势，建立适合人民学习服务的开放大学学习支持服务体系。笔者从教师角度出发，提出开放大学学习支持服务体系构想，希望给同行借鉴意义。在开放大学建立学习效果评估中心、学习辅导中心、学习示范中心等体系，从而更好地为学生提供学习服务，满足学生学习的需求。
（一）开放大学学分认证中心
学分认证中心制定了学分政策，多种课程间可以进行学分累积，当学分积累到一定的数值时，可以获得相应的奖励，提高了学生的学习积极性，系统为学生建立个人学习档案，具体记录学生的学风情况。
（二）开放大学学习效果评估中心
学校通过建立学分机制，使学生能够对自己的学习情况进行评估，学校设计了多元化的考核方式，包括虚拟实验、在教学实践基地、模拟情境等，提高了学习者的学习兴趣，利于学生提高个人的自我评价、自我管理、自我监控、自我反思、自我指导能力，使学生在学习生活中能够更好地解决实际问题。
综上所述，开放教育属于我国新型的远程教学模式，以上主要是对当前开放大学学习支持服务体系建设进行的分析，希望给开放大学提供参考意义，从而更好地为人们提供学习支持服务。
参考文献：
[1]刘维俭.构建江苏开放大学学习支持服务体系的思考[J].江苏广播电视大学学报，2011（4）：36-40.
[2]陈萍，梁建军.天津开放大学学习支持服务体系建设的思考[J].天津电大学报，2015（3）：27-30.