会员制农场的员工管理如何影响会员续约?——惠州四季分享有机农场的个案研究

• 作 者: 陈卫平 谭思 王笑丛
• 机 构: 中国人民大学农业与农村发展学院
• 出 处: 江淮论坛
• 发表日期: 2018年2期
• 关键词: 会员续约 员工管理 服务利润链 会员制农场
• 基金项目: 国家自然科学基金“社区支持农业消费者食品信任发展的纵向研究”(71373270);国家自然科学基金“新农人微信营销行为及其对消费者购买决策机制的影响研究”(71773138);国家自然科学基金重点项目“食品安全消费者行为与风险交流策略研究”(71633005);农业部种植业管理司委托项目“农业跨国公司垄断对我国粮食安全影响及应对策略研究”(10172130112244005)

本文基于服务利润链理论,运用单案例研究方法对会员制农场的员工管理制度及其对会员续约的作用过程进行了分析。研究结果表明：能有效促进会员制农场会员续约的员工管理制度包括理念传递、赋能授权、薪酬管理和奖惩机制。员工管理制度能够促进员工认同和员工工作满意,进而促使员工积极提供会员服务;而员工为会员服务的过程及效果通过提高会员认同和会员满意而促进会员续约。