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目的:控制和减少门急诊不安全因素,提高护理安全水平和护理质量.方法:分析病人、药物、护士和环境方面的不安全因素,从管理机制、人员培养和病人管理方面采取相应措施,以降低不安全因素的影响.结果:患者满意率从两年前的87%提高到94%,减少了纠纷和差错事故的发生.结论:缺陷管理制度有利于提高门急诊输液观察室的护理水平,保证病人安全.