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21世纪服务的竞争日益凸显重要性，六西格玛管理（6σ）对客户的关注使其不同于以往的制造业管理方法。本文以服务管理为研究对象．基于六西格玛DMAIC模型分析客户需求，为服务管理的研究提供思路与方法。
六西格玛在服务管理中的应用研究
【摘 要】
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21世纪服务的竞争日益凸显重要性，六西格玛管理（6σ）对客户的关注使其不同于以往的制造业管理方法。本文以服务管理为研究对象．基于六西格玛DMAIC模型分析客户需求，为服务管理的研
【机 构】
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上海交通大学工业工程系
【出 处】
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科技视界
【发表日期】
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2012年32期
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