【摘 要】
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目的通过在住院药房开展品管圈（QCC）活动,提高患者对住院药房的满意率。方法 2016年10月至2017年3月在住院药房成立＂众心圈＂,按QCC十大步骤实施PDCA[plan（计划）、do（实施）、check（检查
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目的通过在住院药房开展品管圈（QCC）活动,提高患者对住院药房的满意率。方法 2016年10月至2017年3月在住院药房成立＂众心圈＂,按QCC十大步骤实施PDCA[plan（计划）、do（实施）、check（检查）、action（处理）]循环,并评估活动效果。结果开展QCC活动后患者对住院药房满意率明显提高,由开展QCC活动前的78.2%（365/467）上升至96.8%（455/470）,差异有统计学意义（χ^2=74.56,P〈0.05）。结论住院药房开展QCC活动可提升住院药房药师对患者的药学服务
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