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现代社会已进入了一个重视“情绪价值”胜过“机能价值”的时代，亦即感性消费时代；今日之消费处处体现着以“感性满足”取代“量的满足”和“质的满足”的时代特征。这就使得“服务”成了现代市场营销组合中与四大要素产品、价格、渠道及促销相平行的又一个组合要素；服务竞争也正从主要依靠追加服务竞争向核心服务竞争扩展。为此，企业必须树立诱导消费观念，通过挖掘潜在感性需求来创造新的服务市场；依据感性淘汰观，适时提供或更新服务产品；依据感性关系来确立服务竞争者，实施竞争策略