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组织采用怎样的质量提升模式，才能从追求经济、社会、环境与资源综合指标满意的复杂系统的全局出发，快速提高整体服务质量、增强组织在国际市场上的核心竞争力、提高顾客满意度及忠诚度？文章着重探讨了服务组织要想获得持久的竞争优势，在质量决策中容易忽视但又必须着重考虑的几个问题。
组织提升服务质量应注意的若干问题
【摘 要】
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组织采用怎样的质量提升模式，才能从追求经济、社会、环境与资源综合指标满意的复杂系统的全局出发，快速提高整体服务质量、增强组织在国际市场上的核心竞争力、提高顾客满意度
【机 构】
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兰州商学院工商管理学院
【出 处】
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世界标准化与质量管理
【发表日期】
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2008年4期
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