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目的根据陕西省西安市不同等级医院的实地调研结果，应用统计分析，探明门诊型就诊体验各影响因素的重要程度，为改善门诊型医患关系提出一些具体的建议。方法采用因子分析法统计影响门诊型就诊体验的15个指标。在因子得分的基础上，进一步做列联分析和方差分析。应用SPSS19．0软件进行数据处理。结果从15个指标中提取出6个公因子，第一公因子是医院硬实力因子；第二公因子是医院的附加服务因子；第三公因子是医生服务态度因子；第四公因子是医生专业素质因子；第五公因子是医生个人特征因子；第六公因子是单次就诊成本因子。6个公因子的