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提升电信客户价值,是打造电信企业核心竞争力的重要内容之一。从电信客户价值的重要性、特征入手,由感知价值、体验价值,到CRM、企业文化,再到客户退出管理,循序渐进地探讨电信客户价值的内涵和提升策略。
电信客户价值提升策略初析
【摘 要】
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提升电信客户价值,是打造电信企业核心竞争力的重要内容之一。从电信客户价值的重要性、特征入手,由感知价值、体验价值,到CRM、企业文化,再到客户退出管理,循序渐进地探讨电
【机 构】
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南京邮电学院计算机科学与技术系江苏南京210003
【出 处】
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南京工业职业技术学院学报
【发表日期】
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2004年02期
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