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随着社会的进步，生活水平的提高，人们的健康意识日益增强，特别是病人和家属对医院的期望越来越高，对优质护理服务需求越来越高，自我保护意识也越来越强。科学的护理管理在护理工作中尤显重要，而护理管理需要通过流程的动作来创造价值，提升护理质量。科学合理的工作流程像一个精致的连环扣，时刻贯穿在医院的护理管理之中。在临床实践中，护理工作流程直接影响到病人的治疗效果和对医疗护理过程的满意度。自2009年10月起我院在全院范围内进行了护理流程再造，取得了满意效果。现报告如下。