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唯有忠诚的顾客，才能创造更多的利润；唯有满意的员工，企业才能期待他们对顾客做出超值的服务．本文通过对服务品质的深层次剖析，来阐明服务品质就是“顾客满意”的真正意义，并进一步论述企业应从做好内部服务品质入手，创造满意的员工，从而保证最佳的外部服务品质．
服务品质的真谛
【摘 要】
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唯有忠诚的顾客，才能创造更多的利润；唯有满意的员工，企业才能期待他们对顾客做出超值的服务．本文通过对服务品质的深层次剖析，来阐明服务品质就是“顾客满意”的真正意义，并进一步
【机 构】
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天津纺织工学院管理工程系
【出 处】
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天津纺织工学院学报
【发表日期】
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1999年06期
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