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谈到运营商转型，落到实处必须从整体架构、网络、运营、业务等层面着手去考虑和规划，而在这个过程中，云计算、大数据等集“三新”，即新技术、新产品、新模式于一体的技术将发挥重要的作用。运营商拥有海量、多维度的客户数据，如来自业务系统的传统数据，来自管道的互联网数据，包括上网行为数据、网上交易数据、终端数据、位置数据、网管数据、信令数据、微博数据、即时通信数据、传感器数据、音频数据、实时监控视频等。随着大数据技术的发展，文本分析、语义分析、多媒体分析等手段的应用，都将有助于运营商更精准地描绘出客户肖像，洞察客户需