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进入21世纪，我们开始步入知识型社会，企业间产品和服务的竞争逐渐发展为人才竞争，企业的发展重心也开始放在人才引进、培养和管理上。因为优质的产品是人才创造出来的，优良的服务也是人才提供的，人才是企业获得持久竞争力的源泉。因此，对企业人才（员工）的管理显得至关重要。如何管理和引导员工的观念和行为，逐渐成为近年来企业管理方面研究的重点之一。