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长期以来,对图书馆工作的焦点是什么,一直没有一个统一的、清楚的认识。但是可以肯定,所言及的都离不开“藏”与“用”。这是图书馆的主要矛盾。藏为了用,用离不开藏,“藏”是对图书馆而言,“用”是针对读者的。如何沟通两者之间的联系呢?虽然许多图书馆在这一方面都做过一些工作,但收益都不大。问题的关键在于,对读者的需求缺乏系统性的了解,调查的深度和广度都不够。