在实行改进质量的新举措时员工的行为

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探讨了在企业推行改进质量方面的新举措时员工的两种类型的阻力。对改革的第一种阻力是,当人们最初听到这方面信息时对改革的消极反应。第一种阻力还产生在实际开始改革之前。对第一种阻力的较好回答是,改善人际关系(融洽共事人文中提供了由于听到有关面临改革的消息在集体中产生的9种自然反应和专家(在企业中采取新举措的)行动的9种相应战略。在采取新举措时的第H种阻力是,在推行改革的过程(当改革处于“低潮”时)中产生的阻力。列举了“低潮”的标志:1.尽管投入了很多力量,但企业活动的总成果没有改善;2.很难描述所进行的过程;3
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