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服务的产品化和标准化需要服务执行的规范化，卓越执行是缔造ＩＴ服务价值的灵魂。
——ＩＢＭ全球信息科技服务部服务执行部门北方区管理服务实施经理 王大方
全球经济整合浪潮与新技术不断涌现正在改变着企业的运行方式。在领先的ＩＴ技术已经成为企业核心竞争力的一个重要组成部分的今天，如何借助全球一致的ＩＴ服务来帮助企业成功走向全球，是很多企业正在认真思考的问题。
十几年前，中国ＩＴ服务产业刚刚起步，所谓的ＩＴ服务还仅限于维护阶段的服务，服务的形式、标准与执行力都无从谈起。而现在，ＩＴ服务不但已经成为ＩＴ经济新的增长点，由ＩＢＭ倡导的服务产品化也已经逐渐成为整个ＩＴ服务市场上的共识。作为帮助企业解决服务全球化的一条有效途径，这一理念将如何落到实处呢？ＩＢＭ认为，服务的产品化和标准化需要服务执行的规范化，卓越执行是缔造ＩＴ服务价值的灵魂，而ＩＢＭ全球解决方案架构和服务方法论正是支持实现卓越执行的五大核心要素之一。
作为一个全球性的ＩＴ服务提供商，ＩＢＭ通过多年的客户服务积累了大量的成功经验，归纳成为ＩＢＭ全球解决方案架构和服务方法论。这套理论使ＩＢＭ可以从不同维度帮助客户解决问题。此外，通过智慧资产管理，ＩＢＭ还不断地将过去的成功经验以及服务执行中的最佳实践系统化、文档化。尽管在不同的国家或不同客户之间ＩＴ服务存在差别，但是用这种方法，ＩＢＭ在一个全球统一的标准下建立管理资产库。ＩＢＭ安排了专门的团队来维护这个资产库，对资产库内容进行整理和更新。
事实上，目前已经有很多机构在全球范围内总结出很多类似ＩＢＭ管理资产库这样的最佳实践，如ＩＴＩＬ。但是，有所不同的是，ＩＴＩＬ或者类似相关体系并没有告诉客户怎么去实现其所提出的最佳实践，而ＩＢＭ全球解决方案结构和方法论却清楚地阐述了如何去实现那些最佳实践。
当ＩＢＭ接触到一个新的用户时，架构师会根据ＩＢＭ的解决方案架构和服务方法论将其服务需求分解到不同的服务模块中去。这些模块包含ＩＴ策略与基础架构咨询服务、数据中心及智能化集成服务、中间件服务、服务器管理服务、数据与存储服务、网络服务、办公室系统支援与终端设备服务，以及企业ＩＴ安全服务、业务连续与灾难恢复服务和技术维护与支持服务等等方面。然后，ＩＢＭ再将这些分解后的服务模块集成起来，形成一套完整而全面的解决方案。负责相关服务模块的项目经理可以从ＩＢＭ的全球资产库里找到相关服务模块的详细内容，这些内容可以清楚地回答这个服务模块的定义是什么，应该如何去实施，该项服务应该遵从什么样的流程，该采用什么样的技术，需要什么样的技能的人才来配合等问题，从而指导实施并监控整个实施过程。企业采用这一套标准化的服务模块，就可以使企业服务变得像搭积木一样简单。
——ＩＢＭ全球信息科技服务部服务执行部门北方区管理服务实施经理 王大方
全球经济整合浪潮与新技术不断涌现正在改变着企业的运行方式。在领先的ＩＴ技术已经成为企业核心竞争力的一个重要组成部分的今天，如何借助全球一致的ＩＴ服务来帮助企业成功走向全球，是很多企业正在认真思考的问题。
十几年前，中国ＩＴ服务产业刚刚起步，所谓的ＩＴ服务还仅限于维护阶段的服务，服务的形式、标准与执行力都无从谈起。而现在，ＩＴ服务不但已经成为ＩＴ经济新的增长点，由ＩＢＭ倡导的服务产品化也已经逐渐成为整个ＩＴ服务市场上的共识。作为帮助企业解决服务全球化的一条有效途径，这一理念将如何落到实处呢？ＩＢＭ认为，服务的产品化和标准化需要服务执行的规范化，卓越执行是缔造ＩＴ服务价值的灵魂，而ＩＢＭ全球解决方案架构和服务方法论正是支持实现卓越执行的五大核心要素之一。
作为一个全球性的ＩＴ服务提供商，ＩＢＭ通过多年的客户服务积累了大量的成功经验，归纳成为ＩＢＭ全球解决方案架构和服务方法论。这套理论使ＩＢＭ可以从不同维度帮助客户解决问题。此外，通过智慧资产管理，ＩＢＭ还不断地将过去的成功经验以及服务执行中的最佳实践系统化、文档化。尽管在不同的国家或不同客户之间ＩＴ服务存在差别，但是用这种方法，ＩＢＭ在一个全球统一的标准下建立管理资产库。ＩＢＭ安排了专门的团队来维护这个资产库，对资产库内容进行整理和更新。
事实上，目前已经有很多机构在全球范围内总结出很多类似ＩＢＭ管理资产库这样的最佳实践，如ＩＴＩＬ。但是，有所不同的是，ＩＴＩＬ或者类似相关体系并没有告诉客户怎么去实现其所提出的最佳实践，而ＩＢＭ全球解决方案结构和方法论却清楚地阐述了如何去实现那些最佳实践。
当ＩＢＭ接触到一个新的用户时，架构师会根据ＩＢＭ的解决方案架构和服务方法论将其服务需求分解到不同的服务模块中去。这些模块包含ＩＴ策略与基础架构咨询服务、数据中心及智能化集成服务、中间件服务、服务器管理服务、数据与存储服务、网络服务、办公室系统支援与终端设备服务，以及企业ＩＴ安全服务、业务连续与灾难恢复服务和技术维护与支持服务等等方面。然后，ＩＢＭ再将这些分解后的服务模块集成起来，形成一套完整而全面的解决方案。负责相关服务模块的项目经理可以从ＩＢＭ的全球资产库里找到相关服务模块的详细内容，这些内容可以清楚地回答这个服务模块的定义是什么，应该如何去实施，该项服务应该遵从什么样的流程，该采用什么样的技术，需要什么样的技能的人才来配合等问题，从而指导实施并监控整个实施过程。企业采用这一套标准化的服务模块，就可以使企业服务变得像搭积木一样简单。