【摘 要】
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在国内的时候,常常看到商店门口高悬“微笑服务”、“服务质量达标月”甚至“顾客是上帝”的大幅宣传标语,这全是服务销售行业为提高服务质量而做出的努力.然而,有时候我们这
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在国内的时候,常常看到商店门口高悬“微笑服务”、“服务质量达标月”甚至“顾客是上帝”的大幅宣传标语,这全是服务销售行业为提高服务质量而做出的努力.然而,有时候我们这些顾客非但没有得到任何有一丝笑容的服务,能不得到白眼或是呵斥已是暗自庆幸,从不敢奢望自己是什么“上帝”.这么些年了,想起北京家附近的几家小店,仍是心有余悸.以前每次进去之前,都要鼓足勇气去面对那几张挺漂亮、英俊但却总是横眉利目,好象你总欠他(她)几百元钱的脸.
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