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近年来，电信企业的服务意识与服务手段都有了长足的进步，但是诸如电话卡余额、短信退订、霸王条款等阴霾，仍然一直笼罩着电信运营企业。消费者由此也是怨言不断、牢骚满腹。
重新认识和定义“消费者”
【摘 要】
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近年来，电信企业的服务意识与服务手段都有了长足的进步，但是诸如电话卡余额、短信退订、霸王条款等阴霾，仍然一直笼罩着电信运营企业。消费者由此也是怨言不断、牢骚满腹。
【出 处】
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当代通信
【发表日期】
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2005年5期
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