【摘 要】
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由于高速公路全立交、全封闭、路面平顺、线形舒适,因此在高速公路行车具有快速、舒适、安全的特点.高速公路与普通公路不同的运行特征,使高速公路具有较强的社会效益和经济
【机 构】
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江苏省高速公路联网管理中心,江苏省高速公路建设指挥部
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由于高速公路全立交、全封闭、路面平顺、线形舒适,因此在高速公路行车具有快速、舒适、安全的特点.高速公路与普通公路不同的运行特征,使高速公路具有较强的社会效益和经济效益.随着我国高速公路的不断发展,对管理单位而言,工作的重点逐渐从正常的收费管理转移到提升管理服务水平方面.如何提高对高速公路客户的服务质量,树立良好的社会服务形象,创造更高的经济效益,已成为高速公路管理工作的重点之一.建立一个"一口对外"的呼叫中心(CallCenter)--客户服务中心,通过多种途径(电话、传真、Web)在
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