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21世纪将是以服务取胜的时代，医疗市场由医院主导型逐渐向患者主导型转变，患者对质量和服务越来越高的期望已成为世界性趋势。患者对于医疗服务的满意度对医院的生存和发展有着重要影响，因为只有患者满意才能使满意的患者成为医院的忠诚顾客，再通过这些忠诚顾客的口碑影响其它患者，提升医院形象。2004年以来，本院探索开展了《优质服务满意率测评链》，不断强化全员优质服务意识，提高医疗服务的质量和水平，取得了初步成效。