【摘 要】
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目的:分析当前进入医院门诊采取优质服务模式管理针对患者产生的影响.方法:选择2020年2月到2020年9月进入我院门诊进行就诊的患者.按照干预方式存在的差异,可以将其分成两组
【机 构】
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西南医科大学附属中医医院,四川 泸州 646000;西南医科大学附属中医医院,四川 泸州 646000;西南医科大学附属中医医院,四川 泸州 646000;西南医科大学附属中医医院,四川 泸州 646
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目的:分析当前进入医院门诊采取优质服务模式管理针对患者产生的影响.方法:选择2020年2月到2020年9月进入我院门诊进行就诊的患者.按照干预方式存在的差异,可以将其分成两组分布为对照组以及观察组,每组中有患者53例.对照组需要使用常规的一种护理干预措施,观察组则使用高质量的服务模式.比较临床干预后两组的变化.结果:经过对两组患者的研究,可以看出观察组的SAS评分数据明显低于对照组,代表高质量服务之后患者自身的焦虑感明显有所降低.并且,观察组在护理上的满意度得分数据达到了(94.17±2.52),其和对照组进行对比(86.51±2.74)要超出对照组,两者存在的差异具备一定的统计学意义.结论:通过针对医院门诊部优质服务模式的管理,不仅可以显著提高患者对治疗环境,治疗过程,医务人员的外貌,护理操作和服务态度等的满意度,而且可以提高患者的满意度.减轻患者的不良心理情绪,改善患者护理合作的程度,防止不良事件的发生.
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