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[摘要]信息时代，网络集群事件频发，本文以长春“微信圈乞讨母女”为例，试析网络集群事件的一般发展规律，并对网络集群中媒体和政府的反应进行重点分析，希望为管理网络集群事件提供有益参考。
[关键词]网络集群事件 发展规律
[中图分类号]C911 [文献标识码]A [文章编号]1009-5349（2015）03-0023-01
根据斯梅尔塞的“价值累加理论”，集群行为具备一定的发展规律。网络集群行为遵循相应的发展规律，大体上可分为诱发阶段、发展阶段、高潮阶段和平息阶段。笔者以“微信圈乞讨母女”事件为例，对网络集群中媒体和政府的反应进行分析。
一、案例回顾
2014年10月长春市时常出现一女子带着小女孩在路边行乞，一些市民认为可能是被拐走的孩子，相关信息被频繁转发，引发社会广泛关注。此事引发多家媒体关注，经过连日报道和追踪，证实该女子和孩子确属母女关系，孩子患有先天性心脏病，女子智力方面也有缺陷，由于无钱治病才沿街乞讨。随后社会关注度继续上升。但孩子患病太重，申请救助项目也需要时间，导致事件进展缓慢，其后在媒体帮助下，这对母女接受韩国心脏病专家的会诊，但并未引发强烈的社会关注，事件最终告一段落。
二、事件发展的四个阶段
（一）诱发阶段：真假乞讨母女引发网友质疑
集群的发生首先与一定的冲突相关，案例中，寒冷天气与乞讨母女之间形成鲜明的对比冲突。十月气温已降至0℃以下，沿街席地乞讨，怀抱2岁女童且孩子面露痛苦，作为家长却似乎无动于衷的状态，对公众造成了较大的视觉震撼和心理冲击，种种不和谐的现象，引发了公众对孩子的怜爱，并期望了解事件真相。面对路人质疑，女子由于智力缺陷无法说明原由，也激发了一部分不明就里的公众的不满情绪。事件中，真假母女是诱发网络集群的根本原因。随着信息转发和网友质疑，导致冲突的积累，为事件后续发展提供了条件。加之近年来人们对沿街乞讨者的信任度下降，使得事件具备了引发网络集群的条件。
（二）发展阶段：“人肉搜索”导致事态扩大引发媒体关注
诱发网络集群发生的因素主要来自现实社会，而在网络集群的发展阶段中现实和网络的互动则促使网络集群的生成和演变。网络集群行为爆发初期，事件的相关信息被迅速、大量传播，大多数网友对事件的认识仅停留在认知层面，容易表现攻击性言论。但随着事件的进一步发展，会相继出现更多经调查、思考、分析后有实质性内容的言论。此案例中，网络集群行为始于第一张被路人拍下的照片，在后续的人肉搜索及媒体调查中升级。在先质疑声讨，后辟谣寻人，再到关注事件进展，网友爱心传递的连续性信息传播和扩散过程中，使这起网络集群事件进入发展阶段。
（三）高潮阶段：由网络向现实转化的爱心接力
在网络集群行为中存在着感染、暗示及从众心理，随着理性心理的逐步强大，引起其他参与者的共鸣，促进现实事件的发展。在网民集群作用下这一起初被误解为拐卖儿童的事件，发展升级为正能量征集与传递。将事件推向高潮的，则是由网络集群向现实转化后引发的新闻报道和舆论关注。经过舆论发酵，事件最终引起相关部门的重视，申请救助资金，医院提供免费治疗。这期间网民从最初的质疑戏谑，一直随着真相的层层揭露而波动。以致引发媒体关注并最终影响政府部门作出回应和处理，网民集群行为的力量在案例中得到彰显。
（四）平息阶段：不可抗力影响后续治疗引至集群解体
一般的网络集群通常会有三种结果：（1）随着群体情绪的激发、释放，集群随之解体；（2）集群者与其抗争对象协商，通过改变现状或达成共识获得相互妥協；（3）集群未能解决现实境况，进而转化为有组织、有明确目的、有一定结构的社会运动。当网络集群行为中形成的强大舆论延伸至现实社会，会深刻影响政府及其他职能部门的应对和处置，当后者顺应民意、秉公办理后，而随着事件得到解决，网民的注意力也会被新的议题或事件所吸引。据前文叙述，参与者的共同诉求在于对真假母女的质疑。经媒体及政府部门的介入和处理，网民情绪得到释放，诉求也得到了满足。当关注度明显下滑，网络集群随之解体。
（五）媒体报道及政府相关部门对此事的影响分析
媒体和网民之间关于某一话题的舆论互动，是将网络集群推向高潮的关键。政府和相关部门的主动介入和积极应对更是网络集群事件平息和妥善解决的重点。公众关心的话题成为媒体报道的重点，而新闻媒体的报道又会引起更多人和组织的关注，几者之间的有效互动，对网络集群的发生和发展起到了推波助澜的作用。可见新闻媒体作为社会的监督和守望者，必须担当起政府和受众沟通连接的桥梁。而政府作为人民的公仆，更应履行责任。网络时代，人人都是社会公共事务的参与者。受众实施监督的权利，媒体发挥舆论的能力，政府部门积极为人民服务，让公众信服。这才能让网络集群事件朝良性方向发展。
【参考文献】
[1]魏娟.网络集群的规律与政府应对策略研究[J].东南传播，2010（09）.
[2]沙莲香.社会心理学[M].北京：中国人民大学出版社，2003.
[3]张娟.现阶段我国群体性事件研究分析[J].法制与社会，2009（29）.
责任编辑：杨柳
[关键词]网络集群事件 发展规律
[中图分类号]C911 [文献标识码]A [文章编号]1009-5349（2015）03-0023-01
根据斯梅尔塞的“价值累加理论”，集群行为具备一定的发展规律。网络集群行为遵循相应的发展规律，大体上可分为诱发阶段、发展阶段、高潮阶段和平息阶段。笔者以“微信圈乞讨母女”事件为例，对网络集群中媒体和政府的反应进行分析。
一、案例回顾
2014年10月长春市时常出现一女子带着小女孩在路边行乞，一些市民认为可能是被拐走的孩子，相关信息被频繁转发，引发社会广泛关注。此事引发多家媒体关注，经过连日报道和追踪，证实该女子和孩子确属母女关系，孩子患有先天性心脏病，女子智力方面也有缺陷，由于无钱治病才沿街乞讨。随后社会关注度继续上升。但孩子患病太重，申请救助项目也需要时间，导致事件进展缓慢，其后在媒体帮助下，这对母女接受韩国心脏病专家的会诊，但并未引发强烈的社会关注，事件最终告一段落。
二、事件发展的四个阶段
（一）诱发阶段：真假乞讨母女引发网友质疑
集群的发生首先与一定的冲突相关，案例中，寒冷天气与乞讨母女之间形成鲜明的对比冲突。十月气温已降至0℃以下，沿街席地乞讨，怀抱2岁女童且孩子面露痛苦，作为家长却似乎无动于衷的状态，对公众造成了较大的视觉震撼和心理冲击，种种不和谐的现象，引发了公众对孩子的怜爱，并期望了解事件真相。面对路人质疑，女子由于智力缺陷无法说明原由，也激发了一部分不明就里的公众的不满情绪。事件中，真假母女是诱发网络集群的根本原因。随着信息转发和网友质疑，导致冲突的积累，为事件后续发展提供了条件。加之近年来人们对沿街乞讨者的信任度下降，使得事件具备了引发网络集群的条件。
（二）发展阶段：“人肉搜索”导致事态扩大引发媒体关注
诱发网络集群发生的因素主要来自现实社会，而在网络集群的发展阶段中现实和网络的互动则促使网络集群的生成和演变。网络集群行为爆发初期，事件的相关信息被迅速、大量传播，大多数网友对事件的认识仅停留在认知层面，容易表现攻击性言论。但随着事件的进一步发展，会相继出现更多经调查、思考、分析后有实质性内容的言论。此案例中，网络集群行为始于第一张被路人拍下的照片，在后续的人肉搜索及媒体调查中升级。在先质疑声讨，后辟谣寻人，再到关注事件进展，网友爱心传递的连续性信息传播和扩散过程中，使这起网络集群事件进入发展阶段。
（三）高潮阶段：由网络向现实转化的爱心接力
在网络集群行为中存在着感染、暗示及从众心理，随着理性心理的逐步强大，引起其他参与者的共鸣，促进现实事件的发展。在网民集群作用下这一起初被误解为拐卖儿童的事件，发展升级为正能量征集与传递。将事件推向高潮的，则是由网络集群向现实转化后引发的新闻报道和舆论关注。经过舆论发酵，事件最终引起相关部门的重视，申请救助资金，医院提供免费治疗。这期间网民从最初的质疑戏谑，一直随着真相的层层揭露而波动。以致引发媒体关注并最终影响政府部门作出回应和处理，网民集群行为的力量在案例中得到彰显。
（四）平息阶段：不可抗力影响后续治疗引至集群解体
一般的网络集群通常会有三种结果：（1）随着群体情绪的激发、释放，集群随之解体；（2）集群者与其抗争对象协商，通过改变现状或达成共识获得相互妥協；（3）集群未能解决现实境况，进而转化为有组织、有明确目的、有一定结构的社会运动。当网络集群行为中形成的强大舆论延伸至现实社会，会深刻影响政府及其他职能部门的应对和处置，当后者顺应民意、秉公办理后，而随着事件得到解决，网民的注意力也会被新的议题或事件所吸引。据前文叙述，参与者的共同诉求在于对真假母女的质疑。经媒体及政府部门的介入和处理，网民情绪得到释放，诉求也得到了满足。当关注度明显下滑，网络集群随之解体。
（五）媒体报道及政府相关部门对此事的影响分析
媒体和网民之间关于某一话题的舆论互动，是将网络集群推向高潮的关键。政府和相关部门的主动介入和积极应对更是网络集群事件平息和妥善解决的重点。公众关心的话题成为媒体报道的重点，而新闻媒体的报道又会引起更多人和组织的关注，几者之间的有效互动，对网络集群的发生和发展起到了推波助澜的作用。可见新闻媒体作为社会的监督和守望者，必须担当起政府和受众沟通连接的桥梁。而政府作为人民的公仆，更应履行责任。网络时代，人人都是社会公共事务的参与者。受众实施监督的权利，媒体发挥舆论的能力，政府部门积极为人民服务，让公众信服。这才能让网络集群事件朝良性方向发展。
【参考文献】
[1]魏娟.网络集群的规律与政府应对策略研究[J].东南传播，2010（09）.
[2]沙莲香.社会心理学[M].北京：中国人民大学出版社，2003.
[3]张娟.现阶段我国群体性事件研究分析[J].法制与社会，2009（29）.
责任编辑：杨柳