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摘 要：结合民办高校办公室工作的特点，基于民办高校办公室工作特点的办公人员职业素质提升
从办公人员自身的心理素质提升途径及民办高校为办公人员职业素质提升创设的外在条件两方面，阐明了办公人员要增强业务素质、心理素质， 提高综合能力， 做“ 学习型”的高素质的员工的观点。
关键词：民办高校办公室 办公人员 职业素质
伴随民办高校教育改革的逐步深入，高校办公室内外管理事务日益增多，从过去单纯抓内部建设逐步转变为协调学校全面发展、满足全校师生和教学需求的服务型部门和综合型部门。同时，从属于校领导辅助性工作的秘书工作，已经从简单任务执行逐步转变为一个发挥助手职能参谋工作，这民办高校办公室文秘人员提出了更高层次的要求。
一、民办高校办公室工作的特点
（一） 办公室职能多元化，综合性和协调性较强，工作任务重
民办高校作为高等教育的重要组成部分，规模大、层次多，专业各异，而民办高校办公室处于学校行政中枢和决策中心，办公室的工作秩序是保证学校各项工作开展的重要前提。但是现有很多民办高校基本是党政合一办公室，包揽了组织部、宣传部等部门的工作职责，此外还要承担学校的其他行政管理事务。体现了其职能的多元化，因此，妥善安排，科学处是非常关键。突出了办公室工作的综合性和协调性表现在以下几方面。首先，高校办公室与各级领导，各个部门、各个二级学院、有着直接紧密的联系，紧紧围绕着学校的教学科研及行政管理做好协调服务工作，积极协调解决各类矛盾，协助领导理顺各个方面的关系。其次，高校办公室在及时贯彻上级的指示和方针的同时 ，与各级领导单位、同类兄弟单位保持着广泛联系，保证信息传递畅通，保持方向的一致，努力协助领导的外联工作。再次，从微观方面来看，学校办公室工作，它担负着沟通"组织会务"、信息反馈、草拟文稿、接待来访、机要文印、档案管理等细琐工作。高校办公室所独有的性质特点，都体现了办公室工作的重要性和繁重性。
（二）办公室人员流动性大，稳定性差，工作断层，工作效率低
民办高校的独立性和自主性，其办公室在岗位设置、人员配备等方面较公办高校精简、灵活，同时导致办公室人少事多，一些办公室人员离职后并未交接清楚工作事项，留下模糊不清的交接资料，造成工作断层。新入职工作人员需要重新摸索。有些工作人员是从教师、教辅等其他队伍中调整到行政岗位，专业水平更是参差不齐，人员稳定性差，工作效率低下。
二、 民办高校办公室人员职业素质提升方法
（一）办公人员自身的心理素质提升途径
1、热爱本职工作，培养角色意识、树立和培养鲜明的服务意识。民办高校的精简、灵活使得办公室工作人员角色意识不强，工作质量不理想。因此，办公室工作人员应培养兴趣爱好，强化责任意识。培养对自己工作的浓厚兴趣，有了兴趣才会热爱，才会有强烈的责任心，努力去钻研、提高、并会自觉完善所需相关知识，全身心的心立足本职工作，服务广大教职员工。
同时，树立强烈的责任意识。责任意识的树立要求办公室工作人员应该明确自己的工作在推动学校教学、科研、管理、工作中发挥重要作用，岗位重要，责任重，从事这项工作，既要有强烈的荣誉感，更要有高度的责任心，要在思想和行动中安心，提高工作效率。
2、树立正确的分析判断能力，服从正确指导意见的意识。办公室工作人员是要有敏锐的直觉发现问题， 及时提醒领导引起注意， 而且要有严谨缜密的思维去分析问题， 做出准确判断，帮助校领导找出原因和可能造成的后果，并提出解决方法。对于与领导不同的意见、建议和想法必须在保证领导决策贯彻执行的前提下，采取适宜的、符合组织原则的方法和程序提出。
3、培养良好的个性修养。一是不断树立自信心。通过自信心的不断强大，客观分析个人发展、工作环境和未来的形势，排出盲目自信。客观理解本职工作的意义，正确认清自己的职业优势和发展瓶颈，正确评价领导和同事的能力和成绩。通过这样的方式，排出盲目的自尊、自卑，避免不客观的心理素质影响自身职业的发展。二是培养客观的视角和理智的情感。办公室工作人员要以自身事业发展作为一种视角，明确职业的发展方向目标，有良好的职业规划。要有理智的情感，对工作高度的义务感，对集体有强烈的责任感，对同事有深厚的友谊感，心胸宽广，面对批评、误解，冷静处理。保持一种乐观的积极的态度，尽量规避可能出现的“职业倦怠”，避免焦虑、烦躁等心理问题。
（二）民办高校为办公人员职业素质提升创设的外在条件
1、明确办公室工作人员的职责，确保其责任和权力结合。在办公室工作中，责任和权力互为条件，相互平衡。规避不尽责和滥用权力等现象。办公室工作人员为学校管理者，应具有特定的管理范畴。日常工作中，办公室工作人员只有责任而没有权利，责权无法统一，充当的是打杂的角色，只是做事不参与管理，不仅影响了办公室工作而且也严重影响了办公人员工作积极性。因此办公人员的的责权统一。需要学校领导予以重视，明确办公人员是学校管理工作的枢纽，明确岗位职责，强化分工合作，同时在各种相关制度建设上提供组织保证，从优化教学管理的高度，使之规范化和制度化。给予他们合理的职责和权力。有些民办高校的办公室工作量很大，承担了许多行政事务、党政事务。因此，要设立专门的科室，从而实现分工合作、优化办公室各项工作。
2、建立合理有效的激励和竞争机制。一是应建立严格的招聘和考核制度。办公室人员是参与学校各项工作的最直接管理者。他们对学校发展认知能力以及个人修养、素质、知识结构、业务能力等，直接影响学校管理工作，对学校的发展起直接作用。因此，在学校办公室人员任用上把好选拔关，要通过考核和培训，提高办公人员的职业素质。二是建立合理的职称评定制度。很多民办高校办公室人员就是打杂的，工作不太重要，薪酬标准较低。这既没有体现出办公室工作人员的学校枢纽作用，也影响了办公室人员的工作热情。目前，很多民办高校都没有重视办公室工作人员的职称评定，不能参与职称评定或者是评定标准较模糊。学校应通过一定的激励机制，保障他们合理的薪酬待遇的同时，重视他们的职称评定，譬如在职称评审时可优先考虑工作责任心强、业务水平高、业绩突出者;重视他们的职称评定。三是对管理能力突出者提供晋升机会，增强其工作的成就感。实施优胜劣汰吸引优秀的人才加入到学校办公室队伍，这是提升民办高校办公室办公水平的的重要手段。也有利于提升办公室人员的专业素质和发展潜力。
3、创建良好的工作氛围，激发办公室人员的工作热情。努力为其创造一个和谐的工作环境。环境对人的心理影响很大，繁忙的工作、错综复杂的关系，以及成绩、荣誉、待遇等方面的因素，都可能给办公室人员的心理造成很大的压力，产生压抑感。因此，积极鼓励办公室人员利用现代化管理手段找到事务性工作的捷径、提高工作效率。通过不断创新、实践，从繁杂的事务性工作中脱离出来，使其有更多的时间和精力投入到学校发展管理的研究探索中，并用于实践工作，保证他们工作中研究和实践的良性循环，并学会结合实际工作，研究和探索学校管理的新方法和新思路，逐步实现将“打杂者“向真正的“学校管理者”转变。
4、加强业务技能培训，引导其职业素质的提升。一是加强技能培训。随着民办高校办学规模的扩大，高校的管理方式必须沿着科学化、规范化、程序化的路线。为了让办公室工作人员深入了解学校管理工作的特点，掌握学校管理的一般规律，促使他们加大思想解放的力度，及时更新观念，尽快掌握现代管理知识与技能，用新的理念来管理学校工作，创新工作方式方法，实现学校管理由“事务型”、“经验型”向“技能型”、“科学型”的转化，从而不断推进学校管理改革的深入开展，提高管理效益。因此，民办高校要积极引导办公室人员提供必需的业务技能进修、培训机会，譬如，现代化管理专业知识学习、办公自动化培训、到同类校交流学习等。学校应鼓励其在职学习，在学历和知识结构方面提升到更高层次。学校办公室人员向着专业化、专家化的方向发展。
民办高校办公室人员只有做到“ 学习型人员”，不断学习，建立积极向上的工作观， 敢于向极限挑战， 才能满足工作需要， 才能在社会快速发展中有效地开展其职能活动，才能在事业中实现自我超越、自身发展。
参考文献：
[1]王俊红.论新形势下高校办公室工作特点与文秘素养提高[J].经济研究导刊，2012，（01）.
[2]丁宁群.论新办高职院校办公室人员职业素质及提升途径[J].科教导刊，2012，（05）.
从办公人员自身的心理素质提升途径及民办高校为办公人员职业素质提升创设的外在条件两方面，阐明了办公人员要增强业务素质、心理素质， 提高综合能力， 做“ 学习型”的高素质的员工的观点。
关键词：民办高校办公室 办公人员 职业素质
伴随民办高校教育改革的逐步深入，高校办公室内外管理事务日益增多，从过去单纯抓内部建设逐步转变为协调学校全面发展、满足全校师生和教学需求的服务型部门和综合型部门。同时，从属于校领导辅助性工作的秘书工作，已经从简单任务执行逐步转变为一个发挥助手职能参谋工作，这民办高校办公室文秘人员提出了更高层次的要求。
一、民办高校办公室工作的特点
（一） 办公室职能多元化，综合性和协调性较强，工作任务重
民办高校作为高等教育的重要组成部分，规模大、层次多，专业各异，而民办高校办公室处于学校行政中枢和决策中心，办公室的工作秩序是保证学校各项工作开展的重要前提。但是现有很多民办高校基本是党政合一办公室，包揽了组织部、宣传部等部门的工作职责，此外还要承担学校的其他行政管理事务。体现了其职能的多元化，因此，妥善安排，科学处是非常关键。突出了办公室工作的综合性和协调性表现在以下几方面。首先，高校办公室与各级领导，各个部门、各个二级学院、有着直接紧密的联系，紧紧围绕着学校的教学科研及行政管理做好协调服务工作，积极协调解决各类矛盾，协助领导理顺各个方面的关系。其次，高校办公室在及时贯彻上级的指示和方针的同时 ，与各级领导单位、同类兄弟单位保持着广泛联系，保证信息传递畅通，保持方向的一致，努力协助领导的外联工作。再次，从微观方面来看，学校办公室工作，它担负着沟通"组织会务"、信息反馈、草拟文稿、接待来访、机要文印、档案管理等细琐工作。高校办公室所独有的性质特点，都体现了办公室工作的重要性和繁重性。
（二）办公室人员流动性大，稳定性差，工作断层，工作效率低
民办高校的独立性和自主性，其办公室在岗位设置、人员配备等方面较公办高校精简、灵活，同时导致办公室人少事多，一些办公室人员离职后并未交接清楚工作事项，留下模糊不清的交接资料，造成工作断层。新入职工作人员需要重新摸索。有些工作人员是从教师、教辅等其他队伍中调整到行政岗位，专业水平更是参差不齐，人员稳定性差，工作效率低下。
二、 民办高校办公室人员职业素质提升方法
（一）办公人员自身的心理素质提升途径
1、热爱本职工作，培养角色意识、树立和培养鲜明的服务意识。民办高校的精简、灵活使得办公室工作人员角色意识不强，工作质量不理想。因此，办公室工作人员应培养兴趣爱好，强化责任意识。培养对自己工作的浓厚兴趣，有了兴趣才会热爱，才会有强烈的责任心，努力去钻研、提高、并会自觉完善所需相关知识，全身心的心立足本职工作，服务广大教职员工。
同时，树立强烈的责任意识。责任意识的树立要求办公室工作人员应该明确自己的工作在推动学校教学、科研、管理、工作中发挥重要作用，岗位重要，责任重，从事这项工作，既要有强烈的荣誉感，更要有高度的责任心，要在思想和行动中安心，提高工作效率。
2、树立正确的分析判断能力，服从正确指导意见的意识。办公室工作人员是要有敏锐的直觉发现问题， 及时提醒领导引起注意， 而且要有严谨缜密的思维去分析问题， 做出准确判断，帮助校领导找出原因和可能造成的后果，并提出解决方法。对于与领导不同的意见、建议和想法必须在保证领导决策贯彻执行的前提下，采取适宜的、符合组织原则的方法和程序提出。
3、培养良好的个性修养。一是不断树立自信心。通过自信心的不断强大，客观分析个人发展、工作环境和未来的形势，排出盲目自信。客观理解本职工作的意义，正确认清自己的职业优势和发展瓶颈，正确评价领导和同事的能力和成绩。通过这样的方式，排出盲目的自尊、自卑，避免不客观的心理素质影响自身职业的发展。二是培养客观的视角和理智的情感。办公室工作人员要以自身事业发展作为一种视角，明确职业的发展方向目标，有良好的职业规划。要有理智的情感，对工作高度的义务感，对集体有强烈的责任感，对同事有深厚的友谊感，心胸宽广，面对批评、误解，冷静处理。保持一种乐观的积极的态度，尽量规避可能出现的“职业倦怠”，避免焦虑、烦躁等心理问题。
（二）民办高校为办公人员职业素质提升创设的外在条件
1、明确办公室工作人员的职责，确保其责任和权力结合。在办公室工作中，责任和权力互为条件，相互平衡。规避不尽责和滥用权力等现象。办公室工作人员为学校管理者，应具有特定的管理范畴。日常工作中，办公室工作人员只有责任而没有权利，责权无法统一，充当的是打杂的角色，只是做事不参与管理，不仅影响了办公室工作而且也严重影响了办公人员工作积极性。因此办公人员的的责权统一。需要学校领导予以重视，明确办公人员是学校管理工作的枢纽，明确岗位职责，强化分工合作，同时在各种相关制度建设上提供组织保证，从优化教学管理的高度，使之规范化和制度化。给予他们合理的职责和权力。有些民办高校的办公室工作量很大，承担了许多行政事务、党政事务。因此，要设立专门的科室，从而实现分工合作、优化办公室各项工作。
2、建立合理有效的激励和竞争机制。一是应建立严格的招聘和考核制度。办公室人员是参与学校各项工作的最直接管理者。他们对学校发展认知能力以及个人修养、素质、知识结构、业务能力等，直接影响学校管理工作，对学校的发展起直接作用。因此，在学校办公室人员任用上把好选拔关，要通过考核和培训，提高办公人员的职业素质。二是建立合理的职称评定制度。很多民办高校办公室人员就是打杂的，工作不太重要，薪酬标准较低。这既没有体现出办公室工作人员的学校枢纽作用，也影响了办公室人员的工作热情。目前，很多民办高校都没有重视办公室工作人员的职称评定，不能参与职称评定或者是评定标准较模糊。学校应通过一定的激励机制，保障他们合理的薪酬待遇的同时，重视他们的职称评定，譬如在职称评审时可优先考虑工作责任心强、业务水平高、业绩突出者;重视他们的职称评定。三是对管理能力突出者提供晋升机会，增强其工作的成就感。实施优胜劣汰吸引优秀的人才加入到学校办公室队伍，这是提升民办高校办公室办公水平的的重要手段。也有利于提升办公室人员的专业素质和发展潜力。
3、创建良好的工作氛围，激发办公室人员的工作热情。努力为其创造一个和谐的工作环境。环境对人的心理影响很大，繁忙的工作、错综复杂的关系，以及成绩、荣誉、待遇等方面的因素，都可能给办公室人员的心理造成很大的压力，产生压抑感。因此，积极鼓励办公室人员利用现代化管理手段找到事务性工作的捷径、提高工作效率。通过不断创新、实践，从繁杂的事务性工作中脱离出来，使其有更多的时间和精力投入到学校发展管理的研究探索中，并用于实践工作，保证他们工作中研究和实践的良性循环，并学会结合实际工作，研究和探索学校管理的新方法和新思路，逐步实现将“打杂者“向真正的“学校管理者”转变。
4、加强业务技能培训，引导其职业素质的提升。一是加强技能培训。随着民办高校办学规模的扩大，高校的管理方式必须沿着科学化、规范化、程序化的路线。为了让办公室工作人员深入了解学校管理工作的特点，掌握学校管理的一般规律，促使他们加大思想解放的力度，及时更新观念，尽快掌握现代管理知识与技能，用新的理念来管理学校工作，创新工作方式方法，实现学校管理由“事务型”、“经验型”向“技能型”、“科学型”的转化，从而不断推进学校管理改革的深入开展，提高管理效益。因此，民办高校要积极引导办公室人员提供必需的业务技能进修、培训机会，譬如，现代化管理专业知识学习、办公自动化培训、到同类校交流学习等。学校应鼓励其在职学习，在学历和知识结构方面提升到更高层次。学校办公室人员向着专业化、专家化的方向发展。
民办高校办公室人员只有做到“ 学习型人员”，不断学习，建立积极向上的工作观， 敢于向极限挑战， 才能满足工作需要， 才能在社会快速发展中有效地开展其职能活动，才能在事业中实现自我超越、自身发展。
参考文献：
[1]王俊红.论新形势下高校办公室工作特点与文秘素养提高[J].经济研究导刊，2012，（01）.
[2]丁宁群.论新办高职院校办公室人员职业素质及提升途径[J].科教导刊，2012，（05）.