提高政府公共服务热线效率途径的研究

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近年来,随着政府职能由管理型向服务型的转变,我国政府公共服务热线得到快速发展.众多的热线号码给我们带来快捷服务的同时,也出现了一些问题.本文从热线受理、热线处理以及热线反馈三个层面反映和分析服务效率的问题所在,并提出解决途径.
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