消费者管理与市场营销

• 作 者: 张大亮
• 出 处: 销售与市场
• 发表日期: 1995年03期
• 关键词: 消费教育 金钥匙 消费者调查 市场营销 消费者系列化 商品供应 信用消费 心理认同 消费引导 消费者教育

消费者管理就是通过消费者调查、消费者的沟通、消费教育、消费引导,实行消费者的系列化,创造稳定的消费者队伍的一系列实践活动。消费者是广大而又松散的社会公众,对消费者进行科学地管理,是企业掌握消费者需求、赢得市场的关键一环,学会对消费者的管理是企业走向成功的金钥匙。

Consumer management is a series of practical activities through consumer surveys, consumer communication, consumer education, and consumer guidance, implementing consumer serialization, and creating a stable consumer team. Consumers are large and loose social publics. Scientific management of consumers is a key link for enterprises to grasp consumer demand and win the market. Learning to manage consumers is the golden key to success.