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摘要：目的：探究人性化护理在内科中的实施及其效果分析，提高护理质量。
方法：对选取的患者进行分组对照，分为试验组和对照组，对照组实施常规护理，试验组在常规护理的基础上实施人性化护理干预，对两组资料分别进行统计，通过数据比较得出结论。
结果：通过两组比较，对实施人性化护理干预的试验组的患者满意程度远远高于实施常规护理的对照组。
结论：在医院内科病区范围内实施人性化护理，对提升患者对护理工作的满意度上有较大提升，同时对提升护理人员的护理服务质量和综合素质均有较大提高。
关键词：人性化护理；内科；患者满意度
随着人们的生活水平不断提高，老一套的服务理念已不能满足人们日益增长的文化需求，为达到人们的生活需求现代的医疗体系也在不断完善。人们对医院的护理服务质量要求越来越高，在患病时都希望得到全方位的医疗服务，以达到快速康复的目的。为达到患者的满意，人们提出了人性化护理模式。本文通过对我院内科患者实施人性化护理服务后，对患者的满意度及护理服务质量的改变情况进行了总结，现将具体情况总结如下：
1.资料与方法
1.1一般资料
根据统计需要，对我院2014年1月至2014年6月这半年来入住我院内科病区的300名患者进行对照研究，其中男患者占40%，女患者60%，年龄在17-72岁之间，平均年龄49.2岁，住院时间均在10天以上，分别选取了心内科、呼吸科、泌尿科、神经内科等不同科室患者的资料。并将这300名患者不分科室的平均分成两组，第一组为在常规护理的基础上实施人性化护理的试验组，第二组为实施常规护理的对照组，这两组患者在性别、年龄、病情、住院时间长短等方面没有统计学意义，在意识、理解能力、读写能力上均有正确表达能力。在探究人性化护理在内科中的实施及其效果分析上具有可比性。
1.2实施方法
对选取的这两组患者分别采取不同的护理措施，第一组在常规护理模式下实施人性化护理，第二组只实施常规护理模式。具体方法从以下几个方面体现：
（1）树立人性化护理理念。
对选取患者科室的医护人员进行人性化护理理念的特殊培训，首先使医务人员在内心明白什么是人性化护理，人性化护理模式是在全面护理的基础上给于患者人文关怀，把为患者服务的被动模式转换为自觉为患者服务的主动服务模式，以患者为中心，使患者感受到温馨的人性化服务。同时让医务人员明白这次统计的意义所在，确保能将人性化护理服务运用到实际工作中去，体现出与常规护理模式的不同。
（2）创建人性化护理环境。
为更好的体现出人性化护理服务与常规护理的优越性，医院从患者入院到康复出院乃至回访整个治疗过程都应实施人性化服务。对选取患者的科室中完善医护人员在实际工作中需要用到的各种医疗设备，对相关科室设施进行维护，创建良好的医疗环境，以减少外界因素对人性化服务实施过程中的干扰，创造人性化护理氛围。使患者无论在医疗环境还是在医疗过程中均能体验到人性化的改变。
（3）建立人性化的医患关系。
良好的医患关系是病人治疗过程的关键，也是医务人员工作的基础。对于内科病人多数为慢性疾病，不易被发觉，当患者发现自己患有某种疾病时往往会出现拮抗、焦虑、恐惧等心理问题。当他们入院治疗后，积极、有效的沟通就显得极为重要。通过有效的沟通是患者感受到医护人员如亲人般的关心与照顾，从而建立良好的医患关系，能够增加患者对医护人员的信任感，增强患者战胜病魔的信心，以便更好的配合治疗，保持乐观的心态，有利于患者早日康复出院。
（4）实施人性化的医疗服务。
人在生病后往往会表现的比较焦虑，内心比较脆弱，当他们入院治疗时，我们要消除他的焦虑心理，增强战胜疾病的信心。这时我们医护人员是他们寻求帮助的对象，这时我们首先应给予他们人文关怀，使他们在治疗过程中感受到亲人似的服务，建立起他们对我们的信任，消除他们的焦虑心理。我们的一言一行都会影响到病人的内心感受，小到我们的穿着打扮，大到我们的技术水平，都会影响到患者对我们的满意度。例如，在病人较多的病房中，有些护理操作会涉及到病人的隐私，这时我们在操作前给病人解释清楚操作的目的、方法以方便患者的配合，同时更应当采取措施给患者创建保护隐私的条件，消除患者的顾虑心理。使患者感受到一切以患者为中心的人性化服务。
2.结果
通过对我院这300名患者进行对照试验发现，给于人性化护理干预的150名患者无论是在患者满意度还是在患者满意度上分别超过实施常规护理的对照组27和22个百分点。这充分说明人性化护理模式相对常规护理来说更容易使人接受，患者对人性化护理满意程度远远高于常规护理，同时对医护人员的综合服务质量的提高也有极大的促进作用。
3.讨论
随着时代的进步，人们的文化素养越来越高，人们对健康的关注也越来越重视，当人们在患病时到医院治疗过程中已不仅仅是向医务人员需求帮助那么简单，而是到医院享受更好的治疗性护理服务，以便达到快速康复的目的，这不但是身体上的需求，更是精神上的享受。因此，当人们患病时，在选择高超的医疗水平的同时，优质的护理服务也显得尤为重要。而现在提出的人性化护理服务使病人在接受治疗的过程中感受到一切服务以患者为中心，在接受治疗过程中感受到医护人员如家人般的关心与照顾，治疗环境也得到大幅度提升，感受到假的温馨，使患者感受到所得疾病并不那么可怕，治疗过程也不在那么痛苦，而是享受更高层次的服务，在身体上得到治疗的同时心灵会上也感受到了满足。
从这上面来看，人性化护理在医院内科中取得了非常好的效果，人性化护理的实施能大大提升患者的满意程度，同时对提升医护人员的护理质量和综合素质都有较大帮助，在临床上实施人性化护理的意义也就想的极为重要。
参考文献：
[1]毕华，张敏，李蕊.人性化护理在临床工作中的应用进展[J].护理实践与研究，2011，7（16）：368-368
[2]冀爱萍，徐健.人性化护理在骨科护理中的实践[J].护理研究，2009，10（S2）：138-139.
[3]朱红敏.人性化护理服务在心内科老年患者中的应用[J].中国中医药现代远程教育，2013（12）：112-113
方法：对选取的患者进行分组对照，分为试验组和对照组，对照组实施常规护理，试验组在常规护理的基础上实施人性化护理干预，对两组资料分别进行统计，通过数据比较得出结论。
结果：通过两组比较，对实施人性化护理干预的试验组的患者满意程度远远高于实施常规护理的对照组。
结论：在医院内科病区范围内实施人性化护理，对提升患者对护理工作的满意度上有较大提升，同时对提升护理人员的护理服务质量和综合素质均有较大提高。
关键词：人性化护理；内科；患者满意度
随着人们的生活水平不断提高，老一套的服务理念已不能满足人们日益增长的文化需求，为达到人们的生活需求现代的医疗体系也在不断完善。人们对医院的护理服务质量要求越来越高，在患病时都希望得到全方位的医疗服务，以达到快速康复的目的。为达到患者的满意，人们提出了人性化护理模式。本文通过对我院内科患者实施人性化护理服务后，对患者的满意度及护理服务质量的改变情况进行了总结，现将具体情况总结如下：
1.资料与方法
1.1一般资料
根据统计需要，对我院2014年1月至2014年6月这半年来入住我院内科病区的300名患者进行对照研究，其中男患者占40%，女患者60%，年龄在17-72岁之间，平均年龄49.2岁，住院时间均在10天以上，分别选取了心内科、呼吸科、泌尿科、神经内科等不同科室患者的资料。并将这300名患者不分科室的平均分成两组，第一组为在常规护理的基础上实施人性化护理的试验组，第二组为实施常规护理的对照组，这两组患者在性别、年龄、病情、住院时间长短等方面没有统计学意义，在意识、理解能力、读写能力上均有正确表达能力。在探究人性化护理在内科中的实施及其效果分析上具有可比性。
1.2实施方法
对选取的这两组患者分别采取不同的护理措施，第一组在常规护理模式下实施人性化护理，第二组只实施常规护理模式。具体方法从以下几个方面体现：
（1）树立人性化护理理念。
对选取患者科室的医护人员进行人性化护理理念的特殊培训，首先使医务人员在内心明白什么是人性化护理，人性化护理模式是在全面护理的基础上给于患者人文关怀，把为患者服务的被动模式转换为自觉为患者服务的主动服务模式，以患者为中心，使患者感受到温馨的人性化服务。同时让医务人员明白这次统计的意义所在，确保能将人性化护理服务运用到实际工作中去，体现出与常规护理模式的不同。
（2）创建人性化护理环境。
为更好的体现出人性化护理服务与常规护理的优越性，医院从患者入院到康复出院乃至回访整个治疗过程都应实施人性化服务。对选取患者的科室中完善医护人员在实际工作中需要用到的各种医疗设备，对相关科室设施进行维护，创建良好的医疗环境，以减少外界因素对人性化服务实施过程中的干扰，创造人性化护理氛围。使患者无论在医疗环境还是在医疗过程中均能体验到人性化的改变。
（3）建立人性化的医患关系。
良好的医患关系是病人治疗过程的关键，也是医务人员工作的基础。对于内科病人多数为慢性疾病，不易被发觉，当患者发现自己患有某种疾病时往往会出现拮抗、焦虑、恐惧等心理问题。当他们入院治疗后，积极、有效的沟通就显得极为重要。通过有效的沟通是患者感受到医护人员如亲人般的关心与照顾，从而建立良好的医患关系，能够增加患者对医护人员的信任感，增强患者战胜病魔的信心，以便更好的配合治疗，保持乐观的心态，有利于患者早日康复出院。
（4）实施人性化的医疗服务。
人在生病后往往会表现的比较焦虑，内心比较脆弱，当他们入院治疗时，我们要消除他的焦虑心理，增强战胜疾病的信心。这时我们医护人员是他们寻求帮助的对象，这时我们首先应给予他们人文关怀，使他们在治疗过程中感受到亲人似的服务，建立起他们对我们的信任，消除他们的焦虑心理。我们的一言一行都会影响到病人的内心感受，小到我们的穿着打扮，大到我们的技术水平，都会影响到患者对我们的满意度。例如，在病人较多的病房中，有些护理操作会涉及到病人的隐私，这时我们在操作前给病人解释清楚操作的目的、方法以方便患者的配合，同时更应当采取措施给患者创建保护隐私的条件，消除患者的顾虑心理。使患者感受到一切以患者为中心的人性化服务。
2.结果
通过对我院这300名患者进行对照试验发现，给于人性化护理干预的150名患者无论是在患者满意度还是在患者满意度上分别超过实施常规护理的对照组27和22个百分点。这充分说明人性化护理模式相对常规护理来说更容易使人接受，患者对人性化护理满意程度远远高于常规护理，同时对医护人员的综合服务质量的提高也有极大的促进作用。
3.讨论
随着时代的进步，人们的文化素养越来越高，人们对健康的关注也越来越重视，当人们在患病时到医院治疗过程中已不仅仅是向医务人员需求帮助那么简单，而是到医院享受更好的治疗性护理服务，以便达到快速康复的目的，这不但是身体上的需求，更是精神上的享受。因此，当人们患病时，在选择高超的医疗水平的同时，优质的护理服务也显得尤为重要。而现在提出的人性化护理服务使病人在接受治疗的过程中感受到一切服务以患者为中心，在接受治疗过程中感受到医护人员如家人般的关心与照顾，治疗环境也得到大幅度提升，感受到假的温馨，使患者感受到所得疾病并不那么可怕，治疗过程也不在那么痛苦，而是享受更高层次的服务，在身体上得到治疗的同时心灵会上也感受到了满足。
从这上面来看，人性化护理在医院内科中取得了非常好的效果，人性化护理的实施能大大提升患者的满意程度，同时对提升医护人员的护理质量和综合素质都有较大帮助，在临床上实施人性化护理的意义也就想的极为重要。
参考文献：
[1]毕华，张敏，李蕊.人性化护理在临床工作中的应用进展[J].护理实践与研究，2011，7（16）：368-368
[2]冀爱萍，徐健.人性化护理在骨科护理中的实践[J].护理研究，2009，10（S2）：138-139.
[3]朱红敏.人性化护理服务在心内科老年患者中的应用[J].中国中医药现代远程教育，2013（12）：112-113