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介绍了顾客满意的基本思想和顾客满意度测评的重要作用，并以机械制造企业为例着重介绍外部顾客满意度测评的分析方法与应用流程。
机械行业顾客满意度的测评方法与应用
【摘 要】
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介绍了顾客满意的基本思想和顾客满意度测评的重要作用，并以机械制造企业为例着重介绍外部顾客满意度测评的分析方法与应用流程。
【机 构】
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唐山工业职业技术学院
【出 处】
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陶瓷研究与职业教育
【发表日期】
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2003年3期
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