对四川省患者就诊最不满意方面的评价

• 作 者: 杨建南 汪学军 张菊英 文雯 刘关键 力晓蓉 易芳 冯昌琪
• 机 构: 成都铁路中心医院,四川大学华西公共卫生学院,中国循证医学中心,四川省卫生信息中心
• 出 处: 中国医院统计
• 发表日期: 2007年4期
• 关键词: 满意率 医疗费用 卫生资源配置 服务态度 技术水平 Satisfaction rate Medical cost Health resources alloca
• 基金项目: 四川省卫生厅科学研究基金（040129）

目的探讨提高病人对就诊医院满意率的途径。方法分析四川省城乡及汉族地区农村与少数民族地区农村就诊患者对就诊医院最不满意的若干问题。结果门诊服务满意率比较：农村高于城市；汉族地区农村高于少数民族地区农村（P值均〈0．05）。住院服务满意率比较：城乡差别无统计学意义（P〉0．05）；汉族地区农村高于少数民族地区农村（P〈0．05）。此外，四川省城乡居民对住院服务的满意率均低于对门诊服务的满意率（P值均〈0．05）。门诊与住院病人对就诊医院最不满意的11个方面的评价，有较高的一致度（WR=0．8408），但无统计