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目的 探讨门诊部护理岗位管理的实施效果.方法 对门诊护理岗位按功能分类,制度工作规范和流程,实施客观、标准、定时的考核和评价.结果 门诊部2011年～2013年护理岗位管理考核:引导性岗位、服务性岗位,通过改进服务态度工作成效进展较显著(提高了11％～13％).而治疗操作性岗位仅靠改进服务态度、纠正缺点错误是不能达到提高质量的效果(仅提高了5％).结论 门诊部护理岗位工作性质不相同,持续改进的要求内容也应不同,对岗位管理要求要有针对性.