【摘 要】
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本文从分析逆向物流的概念、特点入手,结合京东客户退货逆向物流的各个环节存在的问题,发现新疆京东商城客户退货过程中存在的三个典型问题:一客户退货机制不完善,没有客户退
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本文从分析逆向物流的概念、特点入手,结合京东客户退货逆向物流的各个环节存在的问题,发现新疆京东商城客户退货过程中存在的三个典型问题:一客户退货机制不完善,没有客户退回货物检验机构,退回货物混乱放置;二客户退货的整个过程耗时过长,中间环节过多,每个环节耗时较长;三由于客户退货量较大,造成包装成本、运输成本、人工成本过高。研究并制定出合理有效地解决对策,从而提升京东在电商行业中的竞争力。
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