【摘 要】
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当前市场中的同行竞争日趋激烈,各企业开始意识到做好客户服务管理的重要性.当前客户服务管理提倡全程化、差异化、人性化与流程化的管理,这样的管理理念对于现在仍然适用.然
【机 构】
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中国神华煤制油化工有限公司销售分公司,内蒙古 包头,014060
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当前市场中的同行竞争日趋激烈,各企业开始意识到做好客户服务管理的重要性.当前客户服务管理提倡全程化、差异化、人性化与流程化的管理,这样的管理理念对于现在仍然适用.然而,在信息化的竞争社会,还需要一些现代化的管理手段,强化经营单位和生产单位一起做好客户的售前、售中、售后服务,提高企业经济效益.本文就当前的客户服务管理现状以及问题进行分析,针对相关问题,提出提高客户服务管理的相关对策.
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