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内容摘要 职工是企业的基石，做好职工管理工作关乎企业的发展和未来，因此企业在管理工作中需要将维护职工利益放在重要位置，通过建立健全组织保障机制，想职工之所想，急职工之所急，解职工之所难，切实为职工办实事，精准办实事，践行全心全意为人民服务的宗旨。
关键词 办实事 机制 措施
1 引言
航天企业是代表“国之重器”的高科技企业，肩负着建设航天强国的责任和使命，企业职工都怀着浓厚的爱国情怀和报效祖国的光荣梦想加入奋斗者的行列，相比于外企的高薪、工作压力相对轻松的行业，航天企业职工在践行无私奉献的航天精神同时，在工作和生活上还存在着一些实际困难，为此，航天企业开展了为职工办实事，但办实事不能盲目，要有问题导向，有事实依据、有验证结论，要用科学的思维和务实的态度把实事办在广大职工的心坎上。航天企业构建了一套“四实”的办实事理念和机制，并在实践中不断丰富和完善，取得了良好的效果，提升了职工的幸福感、归属感。
2 在航天企业中建立 “四实”的办实事理念和机制
2.1 树立求实的思维理念是办实事的行动宗旨
2.1.1 将实心、实干渗透到岗位职责
航天企业管理不仅要将办实事的岗位职责落实在任务完成上，还要落在走心上，落在解决问题上，在岗位职责要求上，针对每一个具体问题，要将心比心，换位思考，针对每一项具体任务，要知其然知其所以然，解决表层，根除深层[1]。
2.1.2 将实情、真经融入工作标准
办实事的前提就要摸清实际问题，调研准实际的经验和做法。航天企业在办实事中要求，要沉下身子弄清问题的位置、矛盾的根源、困难的表现，并通过基层调研、多渠道组织沟通、多层次人员交谈的方式，真正将职工的困难了解透，了解准，并融入工作标准每一环节。
2.2 构建严实的运行体系是办实事的有效手段
2.2.1 建立健全一套科学、规范的制度体系
办实事是一项系统工程，涉及多个部门的分工协作和多个环节的衔接转换，有时候往往因为职责不明确，部门间推诿扯皮，造成计划不落实，措施不落地，效果大打折扣，好事变成了坏事，不如不做。因此要把实事办好、办实需要科学规范、可操作性强的制度体系来保证，将职责分工、问题征集、决策审定、措施落实、跟踪闭环反馈、检验标准等各工作环节制度化、流程化，落实责任，守土有責，依规行事，严格执行。
2.2.2 搭建开设一个便捷、高效的服务平台
办实事要畅通职工问题和困难反映、上报渠道，航天企业要搭建多种形式的服务平台，进一步丰富拓展信息获取渠道，除深入一线调研，党代会、职代会提案征集外，还应通过按业务领域开设服务热线、设立微信工作群、开发企业办实事业务信息系统等多种渠道获取职工诉求，及时掌握职工的面临的问题和困难。同时对于每一个待解决的问题都建立网上跟踪平台，职工可以实时查看自己所关心的问题的进展情况，做到信息反馈及时，进展情况公开透明，自觉接受群众监督。
2.2.3 培养造就一支热心、专业的服务队伍
办实事就是要解决职工的问题和困难，职工的诉求是多元化的，涉及工作和生活的方方面面，职工利益无小事，事无巨细，一桩桩、一件件都需要有人去收集整理、专业分析、实施反馈。没有一支热心、专业的服务队伍，在执行落实过程中，往往由于政策掌握不准，工作缺乏耐心，专业技能水平不高，导致工作标准降低，与职工的预期相去甚远，长此以往会将企业的关怀变成空城楼阁，水中之月，反而伤及人心。航天企业要从组织、人事、群团、行政后勤、安全生产等部门选取政治合格、素质过硬、服务意识强、专业技能突出的工作人员从事办实事工作，加强他们业务知识和技能的学习培训，理论与实践的结合，边学边改，越做越好，不断提高政策理论水平，提升为群众办事谋利的能力，提升服务的水平和质量[2]。
2.3 制定切实的解决措施是办实事的核心关键
“时代是出卷人，我们是答卷人，人民是阅卷人”，为职工办实事，是工作，更是承诺。说到就要做到，做到就要做成，做成就要做好，其中的关键在于措施落地和做实，严格让每件实事落地见效、做成精品，给职工交出满意的答卷。
加强办实事工作策划，要多费心思、多花力气、多下功夫。强化策划的系统性和整体性，不能就事论事，说一干一，只见树木不见森林。按照要事优先的原则，先做雪中送炭的事，解决职工最急最怨的事，再做锦上添花的事，把实事办理策划到广大职工的心坎里去。
加强办实事行动方案制定，要杜绝形式主义。解决措施要绘“施工图”，明确承办部门和责任人，工作项目分解切实可行，可操作;行动计划要列“时间表”，细化、量化、可检查;达成目标要亮“成绩单”，交付物清晰，效果要实可评价。
加强办实事实施过程中的执行力和监督检查。承办部门和责任人的严格执行工作策划和行动方案，要挂图作战，真抓实干，按时、优质、高效地完成各项任务。归口管理部门要对照工作策划和行动方案进行监督检查和闭环跟踪，及时纠偏，并将工作进展情况通过服务平台予以公布。
2.4 坚持忠实的持久恒心是办实事的有力保证
为群众“办实事、办好事”需要有科学看待、统筹管理、长远打算的整体思想。首先，不能盲目比较，不找齐、不攀比，而是因地制宜地站在企业职工的角度，把钱用在刀刃上，在能力范围内尽力满足职工的更高需求;其次，不能为了办实事而刻意地去做一些意义不大、没有实效的事情，而是要以自上而下为主，从企业发展的角度提前发现问题、分析问题，把好职工的物质需要和精神诉求这“两条脉”，实现自上而下的统筹和自下而上的征集相结合;最后，“办实事、办好事”不能走一步看一步，而应该多思考民情、多创新方法，积极统筹策划和系统推进，形成三年乃至五年规划，绘制好为职工实事的蓝图。
3 在航天企业中办实事的实践与成果 笔者所在企业为航天领域科技研发企业，企业职工多数为高层次科技人才，针对企业职工高知化、年轻化、多压化、群作化等特点，研究所采取多种渠道倾听职工心声，多种方式解决职工最关心、最直接、最實际的难题，充分利用组织合力急群众之所急、解群众之所难。
3.1 加强理论学习，把握政策导向
全所领导干部需要不断加强党的理论知识的学习，通过党的群众路线教育实践活动、“三严三实” 专题教育、“两学一做” 学习教育以及“不忘初心、牢记使命” 主题教育的学习，顺应时代发展、把准时代脉搏，在群众工作中持之以恒、力戒虚功、务求实效。同时采取多种手段和形式，大力开展质量和形势任务教育活动，通过橱窗、所报、局域网、展板、专题会等多种形式和手段进行宣传教育，同时运用多种形式宣传研制人员热爱航天、无私奉献、刻苦攻关、钻研技术的典型人物和事迹，开展富有成效的思想教育活动，营造“一心向民、一心为公”的环境氛围。
3.2 畅通渠道，了解群众关心问题
“打通服务人民群众的最后一公里”，成立思想政治工作保证体系工作小组，深入科研生产一线，畅通渠道，了解职工的思想状况和职工反映的困难和问题，针对反映突出的问题，深入了解情况、客观分析问题、指定解决方案，对于重点、难点问题及时上报所党委研究解决方案。重点落实项目明确分红，确定项目联系人，及时向所党委反馈信息和承办结果，向职工反馈落实情况，确保措施落实及服务质量。
3.3 坚持民主管理，维护职工权益
定期召开职工代表大会，征集职工对企业管理、人才发展等方面的意见和建议，组织职工对研究所各级领导班子开展民主评议，对大家集中反馈的问题给予公开答复，并在职工的监督下落实整改措施。针对职工关心的福利及待遇问题，严格执行国家有关规定，确保落实到位，保证职工的利益不受损失。
3.4 多措并举，解决群众实际困难
注重员工身心健康，一方面通过安排定期体检，根据体检结果数据分析，通过要求专家讲座的方式为员工常见疾病提供医疗保健知识。另一方面启动员工心理援助项目，提升员工的职业心理健康水平，帮助员工缓解工作压力，有效处理职业发展、家庭生活、情感沟通过程中遇到的困惑和问题。积极开展丰富多样的文体活动，推广健康生活方式，培养积极向上的世界观、人生观和价值观。采取多种措施解决职工夫妻两地分居、子女入学等实际困难。
3.5 加强监管力度，确保政策落地
为加强实事办理的监督，确保按计划顺利完成，研究所要求各项实事办理责任部门制定了具体的办理方案与实施计划，并明确党委办公室按照计划节点进行跟踪监督，通过所网“舆情发布”栏目及时公布实事办理进展，便于职工知悉和监督。所也将通过党委会、所长办公会定期听取实事办理进展，为解决办理过程中遇到的难题提供坚实保障。
4 结语
职工是企业的基石，做好群众工作是企业发展的根本。为保证职工的权益和利益，在企业管理中须始终坚持科学的思路、方法和原则，把握好实事办理在精准度和普惠性、即期效益和长远效益、民之所需和政之所能三方面的关系，实现从“解决职工所想”到“我为职工想”的思想转变，既办“物质实事”，更办“精神实事”，把“一枝一叶总关情”“利民之事，丝发必兴”的情怀融入一件接着一件办、一年接着一年干的实践中去，持续用力，久久为功。最终，使企业成为每名职工坚强保障的后盾、价值成就的平台、和谐宁静内心的港湾、家人亲友的放心托付，成为职工在工作、生活、精神方面的美好家园。
（作者系北京空间机电研究所 政工师）
【参考文献】
[1]葛士新.“互联网+”基层党员教育工作：机遇、困境与路径[J].信息系统工程，2019（12）：161-163.
[2]奋力开创新时代党员教育管理工作新局面[J].理论与当代，2019（6）：71
关键词 办实事 机制 措施
1 引言
航天企业是代表“国之重器”的高科技企业，肩负着建设航天强国的责任和使命，企业职工都怀着浓厚的爱国情怀和报效祖国的光荣梦想加入奋斗者的行列，相比于外企的高薪、工作压力相对轻松的行业，航天企业职工在践行无私奉献的航天精神同时，在工作和生活上还存在着一些实际困难，为此，航天企业开展了为职工办实事，但办实事不能盲目，要有问题导向，有事实依据、有验证结论，要用科学的思维和务实的态度把实事办在广大职工的心坎上。航天企业构建了一套“四实”的办实事理念和机制，并在实践中不断丰富和完善，取得了良好的效果，提升了职工的幸福感、归属感。
2 在航天企业中建立 “四实”的办实事理念和机制
2.1 树立求实的思维理念是办实事的行动宗旨
2.1.1 将实心、实干渗透到岗位职责
航天企业管理不仅要将办实事的岗位职责落实在任务完成上，还要落在走心上，落在解决问题上，在岗位职责要求上，针对每一个具体问题，要将心比心，换位思考，针对每一项具体任务，要知其然知其所以然，解决表层，根除深层[1]。
2.1.2 将实情、真经融入工作标准
办实事的前提就要摸清实际问题，调研准实际的经验和做法。航天企业在办实事中要求，要沉下身子弄清问题的位置、矛盾的根源、困难的表现，并通过基层调研、多渠道组织沟通、多层次人员交谈的方式，真正将职工的困难了解透，了解准，并融入工作标准每一环节。
2.2 构建严实的运行体系是办实事的有效手段
2.2.1 建立健全一套科学、规范的制度体系
办实事是一项系统工程，涉及多个部门的分工协作和多个环节的衔接转换，有时候往往因为职责不明确，部门间推诿扯皮，造成计划不落实，措施不落地，效果大打折扣，好事变成了坏事，不如不做。因此要把实事办好、办实需要科学规范、可操作性强的制度体系来保证，将职责分工、问题征集、决策审定、措施落实、跟踪闭环反馈、检验标准等各工作环节制度化、流程化，落实责任，守土有責，依规行事，严格执行。
2.2.2 搭建开设一个便捷、高效的服务平台
办实事要畅通职工问题和困难反映、上报渠道，航天企业要搭建多种形式的服务平台，进一步丰富拓展信息获取渠道，除深入一线调研，党代会、职代会提案征集外，还应通过按业务领域开设服务热线、设立微信工作群、开发企业办实事业务信息系统等多种渠道获取职工诉求，及时掌握职工的面临的问题和困难。同时对于每一个待解决的问题都建立网上跟踪平台，职工可以实时查看自己所关心的问题的进展情况，做到信息反馈及时，进展情况公开透明，自觉接受群众监督。
2.2.3 培养造就一支热心、专业的服务队伍
办实事就是要解决职工的问题和困难，职工的诉求是多元化的，涉及工作和生活的方方面面，职工利益无小事，事无巨细，一桩桩、一件件都需要有人去收集整理、专业分析、实施反馈。没有一支热心、专业的服务队伍，在执行落实过程中，往往由于政策掌握不准，工作缺乏耐心，专业技能水平不高，导致工作标准降低，与职工的预期相去甚远，长此以往会将企业的关怀变成空城楼阁，水中之月，反而伤及人心。航天企业要从组织、人事、群团、行政后勤、安全生产等部门选取政治合格、素质过硬、服务意识强、专业技能突出的工作人员从事办实事工作，加强他们业务知识和技能的学习培训，理论与实践的结合，边学边改，越做越好，不断提高政策理论水平，提升为群众办事谋利的能力，提升服务的水平和质量[2]。
2.3 制定切实的解决措施是办实事的核心关键
“时代是出卷人，我们是答卷人，人民是阅卷人”，为职工办实事，是工作，更是承诺。说到就要做到，做到就要做成，做成就要做好，其中的关键在于措施落地和做实，严格让每件实事落地见效、做成精品，给职工交出满意的答卷。
加强办实事工作策划，要多费心思、多花力气、多下功夫。强化策划的系统性和整体性，不能就事论事，说一干一，只见树木不见森林。按照要事优先的原则，先做雪中送炭的事，解决职工最急最怨的事，再做锦上添花的事，把实事办理策划到广大职工的心坎里去。
加强办实事行动方案制定，要杜绝形式主义。解决措施要绘“施工图”，明确承办部门和责任人，工作项目分解切实可行，可操作;行动计划要列“时间表”，细化、量化、可检查;达成目标要亮“成绩单”，交付物清晰，效果要实可评价。
加强办实事实施过程中的执行力和监督检查。承办部门和责任人的严格执行工作策划和行动方案，要挂图作战，真抓实干，按时、优质、高效地完成各项任务。归口管理部门要对照工作策划和行动方案进行监督检查和闭环跟踪，及时纠偏，并将工作进展情况通过服务平台予以公布。
2.4 坚持忠实的持久恒心是办实事的有力保证
为群众“办实事、办好事”需要有科学看待、统筹管理、长远打算的整体思想。首先，不能盲目比较，不找齐、不攀比，而是因地制宜地站在企业职工的角度，把钱用在刀刃上，在能力范围内尽力满足职工的更高需求;其次，不能为了办实事而刻意地去做一些意义不大、没有实效的事情，而是要以自上而下为主，从企业发展的角度提前发现问题、分析问题，把好职工的物质需要和精神诉求这“两条脉”，实现自上而下的统筹和自下而上的征集相结合;最后，“办实事、办好事”不能走一步看一步，而应该多思考民情、多创新方法，积极统筹策划和系统推进，形成三年乃至五年规划，绘制好为职工实事的蓝图。
3 在航天企业中办实事的实践与成果 笔者所在企业为航天领域科技研发企业，企业职工多数为高层次科技人才，针对企业职工高知化、年轻化、多压化、群作化等特点，研究所采取多种渠道倾听职工心声，多种方式解决职工最关心、最直接、最實际的难题，充分利用组织合力急群众之所急、解群众之所难。
3.1 加强理论学习，把握政策导向
全所领导干部需要不断加强党的理论知识的学习，通过党的群众路线教育实践活动、“三严三实” 专题教育、“两学一做” 学习教育以及“不忘初心、牢记使命” 主题教育的学习，顺应时代发展、把准时代脉搏，在群众工作中持之以恒、力戒虚功、务求实效。同时采取多种手段和形式，大力开展质量和形势任务教育活动，通过橱窗、所报、局域网、展板、专题会等多种形式和手段进行宣传教育，同时运用多种形式宣传研制人员热爱航天、无私奉献、刻苦攻关、钻研技术的典型人物和事迹，开展富有成效的思想教育活动，营造“一心向民、一心为公”的环境氛围。
3.2 畅通渠道，了解群众关心问题
“打通服务人民群众的最后一公里”，成立思想政治工作保证体系工作小组，深入科研生产一线，畅通渠道，了解职工的思想状况和职工反映的困难和问题，针对反映突出的问题，深入了解情况、客观分析问题、指定解决方案，对于重点、难点问题及时上报所党委研究解决方案。重点落实项目明确分红，确定项目联系人，及时向所党委反馈信息和承办结果，向职工反馈落实情况，确保措施落实及服务质量。
3.3 坚持民主管理，维护职工权益
定期召开职工代表大会，征集职工对企业管理、人才发展等方面的意见和建议，组织职工对研究所各级领导班子开展民主评议，对大家集中反馈的问题给予公开答复，并在职工的监督下落实整改措施。针对职工关心的福利及待遇问题，严格执行国家有关规定，确保落实到位，保证职工的利益不受损失。
3.4 多措并举，解决群众实际困难
注重员工身心健康，一方面通过安排定期体检，根据体检结果数据分析，通过要求专家讲座的方式为员工常见疾病提供医疗保健知识。另一方面启动员工心理援助项目，提升员工的职业心理健康水平，帮助员工缓解工作压力，有效处理职业发展、家庭生活、情感沟通过程中遇到的困惑和问题。积极开展丰富多样的文体活动，推广健康生活方式，培养积极向上的世界观、人生观和价值观。采取多种措施解决职工夫妻两地分居、子女入学等实际困难。
3.5 加强监管力度，确保政策落地
为加强实事办理的监督，确保按计划顺利完成，研究所要求各项实事办理责任部门制定了具体的办理方案与实施计划，并明确党委办公室按照计划节点进行跟踪监督，通过所网“舆情发布”栏目及时公布实事办理进展，便于职工知悉和监督。所也将通过党委会、所长办公会定期听取实事办理进展，为解决办理过程中遇到的难题提供坚实保障。
4 结语
职工是企业的基石，做好群众工作是企业发展的根本。为保证职工的权益和利益，在企业管理中须始终坚持科学的思路、方法和原则，把握好实事办理在精准度和普惠性、即期效益和长远效益、民之所需和政之所能三方面的关系，实现从“解决职工所想”到“我为职工想”的思想转变，既办“物质实事”，更办“精神实事”，把“一枝一叶总关情”“利民之事，丝发必兴”的情怀融入一件接着一件办、一年接着一年干的实践中去，持续用力，久久为功。最终，使企业成为每名职工坚强保障的后盾、价值成就的平台、和谐宁静内心的港湾、家人亲友的放心托付，成为职工在工作、生活、精神方面的美好家园。
（作者系北京空间机电研究所 政工师）
【参考文献】
[1]葛士新.“互联网+”基层党员教育工作：机遇、困境与路径[J].信息系统工程，2019（12）：161-163.
[2]奋力开创新时代党员教育管理工作新局面[J].理论与当代，2019（6）：71