【摘 要】
：
近年来随着电子商务的迅速发展,消费者越来越将网购作为其购物的首选。在享受惠利和便利的同时,网购服务却一直被人们所诟病:服务意识淡薄,服务质量不高,服务失误常有发生。
论文部分内容阅读
近年来随着电子商务的迅速发展,消费者越来越将网购作为其购物的首选。在享受惠利和便利的同时,网购服务却一直被人们所诟病:服务意识淡薄,服务质量不高,服务失误常有发生。电商为了弥补损失的顾客满意,往往会采用服务补救措施。然而,只有恰当的服务补救才可能弥补顾客心理的损失,甚至给顾客带来额外的惊喜,最终获得顾客的忠诚和信赖。本文建立了网购服务补救质量评价体系,进而运用网络层次分析法分析了不同指标之间的关系,同时邀请资深网购达人对某知名电商的服务补救质量进行评价,分析结果可为电商网购服务补救质量的提高提供参考和建议。
其他文献
文章针对市政工程的冬季施工,从做好施工前期准备工作、加强施工过程中的质量控制这两个方面,阐述了市政工程冬季施工的质量控制问题。
随着我国城镇化步骤的加快,建筑业的发展,已经成为我国经济的支柱产业之一。造价管理,已经不仅仅是单纯的对项目工程的花费进行控制的问题,而是一项对建筑安装工程全面的造价
编者按$$11月10日、11日,中国教育明德论坛2019年年会暨第十八届全国基础教育学习论坛在北京国家会议中心举行。此次论坛邀请了国家教材委员会语文专家委员会委员康震、当代
自动测试系统校准的方法和数据是保证测试结果准确可靠的关键。对于手机射频测试项目"发射机输出功率"中出现自动测试和手动测试结果差异较大的异常现象,本文分析了原因,提出
目前,高血压已成为公共卫生领域的一个重要问题。然而,现在对于高血压的发病预测和护理的手段与移动医疗的结合还较少。探讨使用智能手环来进行血压数据的采集和使用模糊专家
为优化满足特定孔隙率条件下的透水混凝土抗压强度,试验研究了材料制备过程中水灰比和胶骨比变化对抗压强度的影响,分析了常用矿物掺合料在掺量变化情况下的浆体强度。结果表
随着新媒体对新闻出版产业发展驱动力日益增强,新闻出版上市公司主营业务的新媒体转型和产业结构优化升级已成为主流趋势。文章选取我国在A股市场上市的15家新闻出版企业,通
作为好莱坞传奇电影大师，希区柯克在影史上掀起的极具标志性意义的一次高潮还得追溯至8年前。2012年，在英国《视与听》杂志举办的“影史五十部最伟大影片”的评选中，希区柯克创
锌参与维持离子通道和生物膜的完整性,参与酶的合成与激活,促进生长发育,促进创伤愈合,是体内重要的微量元素。腹泻时由于摄入减少、小肠吸收不良、胃肠道丢失增多等可引起血
一年辛勤耕耘，一年春华秋实。回望2019年，全市政法战线坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持稳中求进工作总基调，围绕服务保障全市中心工作总要求，坚持底线思维，突出