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两项调查给人们的启示增加企业利润的最简单而有效的方法，是提高客户回头率。如果我们希望了解自己提供的服务是否与众不同，是否具有很高的质量，最好的方法就是鼓励客户把他们的感受亲口告诉我们。但关键问题是，大部分人在他们感到不满意的时候，却选择什么也不说。
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【摘 要】
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两项调查给人们的启示增加企业利润的最简单而有效的方法，是提高客户回头率。如果我们希望了解自己提供的服务是否与众不同，是否具有很高的质量，最好的方法就是鼓励客户把他们的
【出 处】
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沪港经济
【发表日期】
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2007年6期
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