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意外之喜
今年28岁的袁小成，高中毕业后，从家乡来到广州。经过市场考察，他租了一间二十多平方米的店铺，做起了具有广州特色的米糕生意。然而，生意却出奇的清淡。一天，一个客商来到袁小成的店里，一下子要了10块米糕。袁小成感到有些不理解：“你一下子买这么多米糕，一个人肯定吃不完的，是不是带回家给孩子吃呢?”客商犹豫再三才笑着说：“这米糕刚吃口感还行，但吃腻了就倒胃口了。不瞒你说，我每次买米糕，都是为了将我的货放在你这儿。因为有时我要去其他地方办事儿，不方便将货带在身边。”袁小成终于明白了这位客商一下子买那么多米糕的原因了，而对米糕生意也彻底失望了。
晚上，袁小成躺在床上怎么也无法入睡。他想，车站、商场都有免费的行李存放处，而百货批发市场却没有，自己的米糕店距离批发市场最近，是不是可以将米糕店改成“货物看护店”呢?专门为别人看护货物，收取一定的看护费，客商们乐意支出这笔开支吗?
第二天，袁小成在店内张贴了这样一则启事：为解决顾客们的烦恼，本店决定以收费的方式，为有需要的客人看护货物。愿意将货物放在本店的客人，需交看护费6元。启事刚张贴出来，一个正在店里吃米糕的客商就高兴地说：“这样太好了!以后我就不用买你的米糕了。兄弟，你晓得不，每次来进货，都要买你的米糕，每次我都没吃完，而是带回半路丢掉了。你的‘改革’我大力支持。”
客人一番话，让袁小成十分欣喜！他决定：停止米糕生意，专为客人看护货物！
亏损5000元
为了进一步验证替人看护货物的市场需求有多大，袁小成复印了800份宣传单，亲自在各批发市场向客商们派发。传单派发出去以后，袁小成的手机就一直没有停过，全都是那些客商们咨询业务是怎样开展的，并且当天就有十多个客商前往袁小成的店，将进好的货存放在他的店里。
开一家货物看护店，竟有不错的市场，袁小成还真没想到，虽然刚刚起步，但他还是乐得笑眯了眼。这年“五一”刚过，袁小成办理好相关的手续后，一家名为“方便您”的货物看护店正式挂牌营业了。
店子开业后，袁小成模仿车站“行李寄存处”的管理模式来经营自己的事业，实行统一收费标准。开业一个月来，前来“方便您”存货物的客商络绎不绝，平均每天他都要为50多个客商提供货物看护服务。到春节前，除去一切开支，他在半年时间内净赚了2万多元！可袁小成并不满足于此，他发现事业完全还可以再上一个台阶。他分析，每天都有初次前往批发市场的客商，这些客商中，肯定有大部分人还不知道有专门看护货物的店子。如果能做到让每一个初到的客商都知道批发市场附近有一个货物看护店，那么生意肯定会更加红火!
于是，袁小成又招收了两名员工，一个专门负责在批发市场转悠，碰到身边有货物的客商，就主动上前推荐货物存放业务；另一个则专门负责为有需要的客商接送货物。果然，这样一来，袁小成的生意火爆了!然而，就在袁小成体验着“坐收渔利”的美梦时，问题却逐渐地显露出来了。
一天，一位客商前来店里取她的货物，当袁小成按照收据单去提取货物时，怎么也找不到这位客商的货了。通过查找，他发现这位客商的货物被另一个客商提走了，而那位客商的货物则还在店里。这可把袁小成急坏了!而这位女客商得知事情的真相后，急得眼泪都掉了下来：“这可怎么办啊?5000多元的小商品啊!我本来就是做小生意糊口的，哪亏得起?”
袁小成说：“大姐，你别生气，由于我们工作大意给你造成了损失，我向你赔礼了!”“光赔礼就行啊？你得赔我的损失!”袁小成赔着笑脸说：“大姐，我跟你再去进货，进货的钱全由我出！”
当天，袁小成就为这位客商进了5000多元的小百货商品。晚上8点多钟，袁小成接到一个阳江地区的电话，接过电话后他才知道，原来，是自己将货物错发给了阳江的客商。这位客商要袁小成将他的货物托运过去，他再将那批货托运过来。第二天，袁小成按客商提供的地址，将那批货寄了过去。那位客商并没有将发错的货物寄回来。这次工作失误，使袁小成亏损了5000多元!
后来，为了防止有人冒名提取货物，他对每一个客商的货物都进行编码，将编码号写在货物包上与收据单上，客商们可以凭收据提取。为了避免客商不慎将收据丢失，从而造成取货的麻烦，他还进行密码设置，让客商在存货物时，留下身份证号码，再说出四个数字的密码，然后，自己记录在案，客商在提取货物时，只要说出密码就可以。
进一步完善业务后，袁小成的生意做得稳稳当当。一年多后，袁小成的存折上有了6位数的存款了。
日趋完善
这天，袁小成发现有件货物在店里一整天了，也不见有人来提取。因为店里有规定，超过12小时，货物出现丢失现象，店里是不会承担责任的。尽管规定如此，袁小成还是为那个客商着急。他想，货主一定是出现了意外情况，才没能及时来办理手续。
直到第二天，那位客商才急匆匆地赶来，当他见自己的货物完好无损时，激动地对袁小成说：“我昨晚跟朋友喝高了，半夜才清醒过来。没想到才交几块钱，我的货物就好比放在家里一样保险。你们真讲信誉!”说罢，他掏出50元要给袁小成：“这是我一点儿心意，请你收下!”
袁小成拒绝收下那笔钱，他真诚地说：“这位大哥，你别谢我了，虽然你的存放时间已经超过我们规定的时间，但你有特殊情况嘛。更何况，这本来就是我们应该做的工作呀，所以我们不能额外收费。”没想到，当天，那个客商竟给袁小成做了一面锦旗。上面写道：诚实守信“方便您”，真诚待客美名传。“醉鬼”客商赠。
一天，一个姓杨的女士进了一批个性首饰，来到袁小成的店里办理好存放手续后，她问袁小成：“你可不可以在下午3点钟的时候提醒我一下呢？我要去逛北京路，怕到时候忘了，赶不上当天回家的班车。”
袁小成爽快地记下了杨女士的手机号码，对她说：“你放心，3点钟我准时提醒您!”杨女士走后，袁小成突然想到，我怎么不免费为这些人提供提醒服务呢？如果提供这样的服务，上次那个先生也许就不会醉酒了啊!当天，袁小成就打出招牌：本店从即日起，决定对客人实行免费提醒服务。需要提醒的客人请留下手机号码，本店将会在约定时间提醒您!
果然，袁小成免费提供的提醒服务，使客商们对他更加信赖了。
考虑到很多外地来的客商对广州市区不熟悉，往往会坐错公交车，这样不仅浪费钱也浪费了时间。于是，他再次推出人性化举措：免费为外地客商提供引路服务。他在店内的黑板上标明了客商常去地方的坐车示意图。这样一来，客人们只要记下公交车路线，再按照黑板上所标示的坐车地点坐车，就不会坐错车。
通过一年多的经营，袁小成发现了这样的规律：前来办理存货手续的客商，几乎全是大件货物，很少接到过小件行李。这似乎很正常，因为能带在身边的行李何必要花钱存放呢？然而，经过一番调查，袁小成却从一些客商口中了解到他们的苦恼：其实他们也很想将小件货物存放在店里，谁不想轻轻松松地去逛街访友呢？但想到与大件货物一样的收费，就觉得不值，于是就放弃了存放的念头。
得知这类客商的想法后，袁小成决定调整“看护费”，不再搞“一刀切”收费标准。超过50公斤的货物，就收费7元；50公斤到10公斤之间的货物，则收费5元；10公斤以下的货物或是行李，则收费3元。所有货物规定12小时内提取，超过12小时则要加收看护费。他还模仿超市的行李寄存方式，定购了一批智能存放箱，专为小件行李的顾客提供存放服务。
为了让客人们对“看护”服务更加满意，袁小成请每个客户留下手机号码，他通过查找相关资料，为客户们寻找相关的商业信息，然后，再发短信告知客户。尽管这样做并不能直接为客户带来利益，但从服务的角度来看，袁小成已做得相当完美了。不仅如此，遇上节假日，他还会发短信给曾在他这里存放过货物的客户，为他们送去一份真诚的祝福。
袁小成的真诚服务，给每一位曾在他的店里存放过货物的客商留下了深刻的印象。其中，有些客商还跟他成了朋友。如今，“看护店”已为袁小成带来了三十多万元的财富!
今年28岁的袁小成，高中毕业后，从家乡来到广州。经过市场考察，他租了一间二十多平方米的店铺，做起了具有广州特色的米糕生意。然而，生意却出奇的清淡。一天，一个客商来到袁小成的店里，一下子要了10块米糕。袁小成感到有些不理解：“你一下子买这么多米糕，一个人肯定吃不完的，是不是带回家给孩子吃呢?”客商犹豫再三才笑着说：“这米糕刚吃口感还行，但吃腻了就倒胃口了。不瞒你说，我每次买米糕，都是为了将我的货放在你这儿。因为有时我要去其他地方办事儿，不方便将货带在身边。”袁小成终于明白了这位客商一下子买那么多米糕的原因了，而对米糕生意也彻底失望了。
晚上，袁小成躺在床上怎么也无法入睡。他想，车站、商场都有免费的行李存放处，而百货批发市场却没有，自己的米糕店距离批发市场最近，是不是可以将米糕店改成“货物看护店”呢?专门为别人看护货物，收取一定的看护费，客商们乐意支出这笔开支吗?
第二天，袁小成在店内张贴了这样一则启事：为解决顾客们的烦恼，本店决定以收费的方式，为有需要的客人看护货物。愿意将货物放在本店的客人，需交看护费6元。启事刚张贴出来，一个正在店里吃米糕的客商就高兴地说：“这样太好了!以后我就不用买你的米糕了。兄弟，你晓得不，每次来进货，都要买你的米糕，每次我都没吃完，而是带回半路丢掉了。你的‘改革’我大力支持。”
客人一番话，让袁小成十分欣喜！他决定：停止米糕生意，专为客人看护货物！
亏损5000元
为了进一步验证替人看护货物的市场需求有多大，袁小成复印了800份宣传单，亲自在各批发市场向客商们派发。传单派发出去以后，袁小成的手机就一直没有停过，全都是那些客商们咨询业务是怎样开展的，并且当天就有十多个客商前往袁小成的店，将进好的货存放在他的店里。
开一家货物看护店，竟有不错的市场，袁小成还真没想到，虽然刚刚起步，但他还是乐得笑眯了眼。这年“五一”刚过，袁小成办理好相关的手续后，一家名为“方便您”的货物看护店正式挂牌营业了。
店子开业后，袁小成模仿车站“行李寄存处”的管理模式来经营自己的事业，实行统一收费标准。开业一个月来，前来“方便您”存货物的客商络绎不绝，平均每天他都要为50多个客商提供货物看护服务。到春节前，除去一切开支，他在半年时间内净赚了2万多元！可袁小成并不满足于此，他发现事业完全还可以再上一个台阶。他分析，每天都有初次前往批发市场的客商，这些客商中，肯定有大部分人还不知道有专门看护货物的店子。如果能做到让每一个初到的客商都知道批发市场附近有一个货物看护店，那么生意肯定会更加红火!
于是，袁小成又招收了两名员工，一个专门负责在批发市场转悠，碰到身边有货物的客商，就主动上前推荐货物存放业务；另一个则专门负责为有需要的客商接送货物。果然，这样一来，袁小成的生意火爆了!然而，就在袁小成体验着“坐收渔利”的美梦时，问题却逐渐地显露出来了。
一天，一位客商前来店里取她的货物，当袁小成按照收据单去提取货物时，怎么也找不到这位客商的货了。通过查找，他发现这位客商的货物被另一个客商提走了，而那位客商的货物则还在店里。这可把袁小成急坏了!而这位女客商得知事情的真相后，急得眼泪都掉了下来：“这可怎么办啊?5000多元的小商品啊!我本来就是做小生意糊口的，哪亏得起?”
袁小成说：“大姐，你别生气，由于我们工作大意给你造成了损失，我向你赔礼了!”“光赔礼就行啊？你得赔我的损失!”袁小成赔着笑脸说：“大姐，我跟你再去进货，进货的钱全由我出！”
当天，袁小成就为这位客商进了5000多元的小百货商品。晚上8点多钟，袁小成接到一个阳江地区的电话，接过电话后他才知道，原来，是自己将货物错发给了阳江的客商。这位客商要袁小成将他的货物托运过去，他再将那批货托运过来。第二天，袁小成按客商提供的地址，将那批货寄了过去。那位客商并没有将发错的货物寄回来。这次工作失误，使袁小成亏损了5000多元!
后来，为了防止有人冒名提取货物，他对每一个客商的货物都进行编码，将编码号写在货物包上与收据单上，客商们可以凭收据提取。为了避免客商不慎将收据丢失，从而造成取货的麻烦，他还进行密码设置，让客商在存货物时，留下身份证号码，再说出四个数字的密码，然后，自己记录在案，客商在提取货物时，只要说出密码就可以。
进一步完善业务后，袁小成的生意做得稳稳当当。一年多后，袁小成的存折上有了6位数的存款了。
日趋完善
这天，袁小成发现有件货物在店里一整天了，也不见有人来提取。因为店里有规定，超过12小时，货物出现丢失现象，店里是不会承担责任的。尽管规定如此，袁小成还是为那个客商着急。他想，货主一定是出现了意外情况，才没能及时来办理手续。
直到第二天，那位客商才急匆匆地赶来，当他见自己的货物完好无损时，激动地对袁小成说：“我昨晚跟朋友喝高了，半夜才清醒过来。没想到才交几块钱，我的货物就好比放在家里一样保险。你们真讲信誉!”说罢，他掏出50元要给袁小成：“这是我一点儿心意，请你收下!”
袁小成拒绝收下那笔钱，他真诚地说：“这位大哥，你别谢我了，虽然你的存放时间已经超过我们规定的时间，但你有特殊情况嘛。更何况，这本来就是我们应该做的工作呀，所以我们不能额外收费。”没想到，当天，那个客商竟给袁小成做了一面锦旗。上面写道：诚实守信“方便您”，真诚待客美名传。“醉鬼”客商赠。
一天，一个姓杨的女士进了一批个性首饰，来到袁小成的店里办理好存放手续后，她问袁小成：“你可不可以在下午3点钟的时候提醒我一下呢？我要去逛北京路，怕到时候忘了，赶不上当天回家的班车。”
袁小成爽快地记下了杨女士的手机号码，对她说：“你放心，3点钟我准时提醒您!”杨女士走后，袁小成突然想到，我怎么不免费为这些人提供提醒服务呢？如果提供这样的服务，上次那个先生也许就不会醉酒了啊!当天，袁小成就打出招牌：本店从即日起，决定对客人实行免费提醒服务。需要提醒的客人请留下手机号码，本店将会在约定时间提醒您!
果然，袁小成免费提供的提醒服务，使客商们对他更加信赖了。
考虑到很多外地来的客商对广州市区不熟悉，往往会坐错公交车，这样不仅浪费钱也浪费了时间。于是，他再次推出人性化举措：免费为外地客商提供引路服务。他在店内的黑板上标明了客商常去地方的坐车示意图。这样一来，客人们只要记下公交车路线，再按照黑板上所标示的坐车地点坐车，就不会坐错车。
通过一年多的经营，袁小成发现了这样的规律：前来办理存货手续的客商，几乎全是大件货物，很少接到过小件行李。这似乎很正常，因为能带在身边的行李何必要花钱存放呢？然而，经过一番调查，袁小成却从一些客商口中了解到他们的苦恼：其实他们也很想将小件货物存放在店里，谁不想轻轻松松地去逛街访友呢？但想到与大件货物一样的收费，就觉得不值，于是就放弃了存放的念头。
得知这类客商的想法后，袁小成决定调整“看护费”，不再搞“一刀切”收费标准。超过50公斤的货物，就收费7元；50公斤到10公斤之间的货物，则收费5元；10公斤以下的货物或是行李，则收费3元。所有货物规定12小时内提取，超过12小时则要加收看护费。他还模仿超市的行李寄存方式，定购了一批智能存放箱，专为小件行李的顾客提供存放服务。
为了让客人们对“看护”服务更加满意，袁小成请每个客户留下手机号码，他通过查找相关资料，为客户们寻找相关的商业信息，然后，再发短信告知客户。尽管这样做并不能直接为客户带来利益，但从服务的角度来看，袁小成已做得相当完美了。不仅如此，遇上节假日，他还会发短信给曾在他这里存放过货物的客户，为他们送去一份真诚的祝福。
袁小成的真诚服务，给每一位曾在他的店里存放过货物的客商留下了深刻的印象。其中，有些客商还跟他成了朋友。如今，“看护店”已为袁小成带来了三十多万元的财富!