【摘 要】
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随着“互联网+”时代的到来,互联网约车模式的出现为消费者出行提供了便利,受到政府和企业的重视.本研究通过文献检索和实地调查的方式,构建了互联网约车企业消费满意度评价指标体系,采用层次分析法确定评价因素的权重,结合消费满意度调查问卷的统计数据得出消费满意度评分,最后提出互联网约车企业服务管理水平提升的路径和对策.
【机 构】
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广州南方学院商学院 广东广州 510970
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随着“互联网+”时代的到来,互联网约车模式的出现为消费者出行提供了便利,受到政府和企业的重视.本研究通过文献检索和实地调查的方式,构建了互联网约车企业消费满意度评价指标体系,采用层次分析法确定评价因素的权重,结合消费满意度调查问卷的统计数据得出消费满意度评分,最后提出互联网约车企业服务管理水平提升的路径和对策.
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