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服务行业在三大产业中的占比一直都是最重的,随着“服务经济时代”的到来,服务行业的员工不仅仅需要付出体力劳动和脑力劳动,还需要付出比别人更多的高情绪劳动,因此情绪劳动对服务型企业也起着至关的重要.本文以深圳必胜客欢乐餐厅为例对情绪劳动进行分析发现员工在工作中存在的问题,并提出相应的建议和措施.
基于员工培训角度看待服务人员情绪劳动的问题及解决措施
【摘 要】
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服务行业在三大产业中的占比一直都是最重的,随着“服务经济时代”的到来,服务行业的员工不仅仅需要付出体力劳动和脑力劳动,还需要付出比别人更多的高情绪劳动,因此情绪劳动
【机 构】
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广州工商学院
【出 处】
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商情
【发表日期】
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2020年30期
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