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随着医学改革的进步与发展，医院不仅仅是行医治病的场所，医生的职责也不仅仅只是看病、对症下药这样简单。我们对医疗设备、对医护之间的关系、对医院整个氛围随着时代的发展提出了更高的要求。一位病患到我院就医，从术前的诊治到术中的配合及至术后的观察都是现代社会对医院提出的新要求。我们需贯彻以人为本的宗旨，为了提高患者就医的满意度，在改善患者生活质量的基础上展开了对医院电话回访工作的调查与分析，就此文来综述医院电话回访工作的应用与实践心得。