论文部分内容阅读
摘 要 随着知识经济时代的到来，文化的重要性愈发明显。而以人为本作为我国传统文化的核心，在我国新时期的经济社会建设中发挥了重要的作用。高校图书馆作为教育改革发展的前沿阵地，其管理的好坏直接影响到了高校教育的改革发展。因此笔者分析了以人为本理念下高校图书馆管理面临的问题，提出了解决的基本思路，并最终给出了两条创新建议，寄希望为我国高校图书馆的发展做出一份贡献。
关键词 以人为本 高校图书馆 服务
一、前言
新时期的高校图书馆正走在多元化、数字化、智能化的发展道路上，这对于高校图书馆馆员的管理能力和服务质量都是一场极大的考验，我们必须端正自身的态度，认清自身的问题，改正自己的缺点，用创新和发展的眼光做好高校图书馆的管理工作，实现高校图书馆的可持续发展。以人为本作为可持续发展观的核心理念，是建设新时期的社会主义核心价值观的具体要求，因此，高校图书馆必须树立以人为本的价值观念，将这种理念融化于图书馆管理的方方面面，为新时期高校图书馆管理打开新局面。
二、以人为本理念下高校图书馆管理面临的问题
（一）服务质量尚需提升
“读者第一、服务至上”应该是每一个高校图书馆以人为本管理的价值体现。但是许多高校图书馆的服务质量差强人意，具体表现在两个方面。首先是馆员的素质不高，许多馆员的文化水平有限，只是掌握了工作的基本形式，而对自己所管理的图书的内容却并不了解，不利于馆员服务能力的提升。还有一些管理缺乏无误意识，对读者的态度较差，工作中偷懒耍滑、不思进取，给高校图书馆的发展带来了不利的影响。其次是不能提供高质量的馆员培训服务。许多高校图书馆馆员无论是在专业和学历方面都不高，所以必须经常对他们进行相关培训，培养学科管理员，以专业知识帮助读者查询自己所需信息，推荐书目，完成查找过程。但是目前很多高校都无法提供这样的专业培训服务。
（二）资源建设较为落后
資源是管理服务的基础的必备品，缺乏了资源这个主题，再优质的服务也毫无益处。体现在高校图书馆中，首先是文献资源建设的滞后，知识的日新月异使图书馆必须能够拥有敏锐的洞察力和高度的服务意识，但是由于图书馆人员有限，采购的图书难以及时满足师生读者的信息需求。其次是图书资源的利用率较低。很多高校图书馆都花费了大量的资金用于高买纸质书籍，而藏书的利用率却还不到一半，造成了极大的浪费。然后是管理平台的自动化建设落后。如管理软件的普适性、成熟性不够，数据库建设规模不大，资源共享平台的建设缺乏统一的标准等。最后是高校图书馆中硬件设施无法满足读者需求。许多高校图书馆的规模较小，如流通面积狭窄，座位较少、计算机数量不多等，不能适应逐年增加的师生数量，无法满足图书馆各项工作的良好开展。
三、以人为本理念下高校图书馆解决管理问题的基本思路
（一）尊重关爱每一位读者
尊重关爱是以人为本的基本理念。一方面高校图书馆要平等地对待每一位读者，从读者的角度出发，树立良好的服务意识，耐心倾听每一位读者的意见，尊重读者的合理诉求，用爱心开展服务。在服务的过程中，每当读者遇到困难时，馆员们要及时出现，帮助读者解决问题，为他们答疑解惑。而在这一过程中，我们的谈吐要文雅，举止要得当，给读者留下美好印象。另一方面我们要在工作中展现出一种人文关怀，将尊重与关爱融入其中，让读者在图书馆感受到家的温暖，从而使我们的每一项服务得到读者的信任和支持，更好地为读者服务。
（二）发挥读者的参与积极性
管理和服务都不能是单一的，而应该是双向的，是主客体的融合。这个主就是我们每一个图书管理者，客就是我们要服务的读者。而要想使管理和服务的水平提高到一个新的层次，我们就必须让读者参与到我们管理建设方面，发挥读者的参与积极性，让他们提出宝贵的意见，这种基于读者的主观能动性积极因素去解决存在的问题的方法，将有助于解决许多我们过去忽略的问题。我们要定期和读者们进行交流，如让学生参与到服务咨询工作当中，通过读者的体验来交流服务工作的优缺点，以便我们今后的改正与完善。另外，我们要可以设置意见箱和网上论坛，以便大家的畅所欲言，为我们提供更好的管理意见。
四、以人为本理念下高校图书馆管理与服务的创新
（一）建立以人为本的员工管理机制
首先要提高管理的能力素质。要引导馆员多学习，不断提高自己的素质;要加强馆员的道德素质教育，使馆员充分认识到自身工作的重要性，全心全意为读者服务;要提倡以馆员为中心的民主管理思想，真正让馆员参与到图书馆的建设与发展当中，既增加图书馆的向心力和凝聚力，也使图书馆决策科学化、合理化，从而使各项工作都能又好又快完成。其次要建立完善的制度体系。要完善考核机制。对馆员要进行态度、品德、性格、心理素质、工作技能、业务水平、对工作的适应性等方面的考核，在公平、公开、公正的基础上激发大家的学习和工作人群;要完善培训晋升机制。对于在工作中表现积极、乐于助人、任劳任怨的员工要不仅要进行物质的奖励，也要对他们进行重点培养，有计划的进行培训，培训后进行相应的岗位晋升，激发员工的个人潜力，也在图书馆内形成一股比学赶帮超的氛围。
（二）建立以人为本的读者服务模式
优秀的读者服务模式是高校图书馆创新发展的重要体现。首先是环境人性化。要重视读者的需求和感受，为读者提供舒适便捷的借阅体验。如制作书库方位指示图，在书库空闲处摆放阅览桌和阅览椅，在自习区多安置电源插座、在廊等适合位置布置一些绿色植物、盆景，营造一个宁静、高雅、舒适的读书学习环境。其次是开展丰富多彩的人本服务。为师生读者的借阅提供便利，对学科信息提供参考咨询。处理总动和读者进行交流沟通，我们还可以充分利用网络为读者服务，做好网络检索书目、文献信息咨询服务、查询下载电子资源、优秀书刊推荐、相关软件下载等工作。然后实现高校图书资源社会共享。资源共建共享可以增加本校的图书资料藏量，也可以与社会分享文献资料，这是正符合当前高校图书馆社会化服务的要求。
五、结论
综上所述，以人为本理念下的高校图书馆管理要以读者为中心，从读者的角度看待问题，发现问题，解决问题，并且不断实现管理上的创新。可以预见，未来高校图书馆服务将朝着科学化的发展道路上前行，因此我们还必须建立一套人本管理实施评估体系，建立员工和读者的满意度评价标准，建立信息资源质量评价标准和完善结果反馈机制，博采众长、广纳谏言，促进高校图书馆的可持续发展。
参考文献：
[1]陈瑶.浅谈以人为本的图书馆管理与服务[J].教师，2013，12.
[2]马丽巧.图书馆以人为本服务理念的探讨[J].科技情报开发与经济，2012，16.
[3]董玉范.浅谈图书馆“以人为本”的管理理念[J].赤子，2014， 04.
关键词 以人为本 高校图书馆 服务
一、前言
新时期的高校图书馆正走在多元化、数字化、智能化的发展道路上，这对于高校图书馆馆员的管理能力和服务质量都是一场极大的考验，我们必须端正自身的态度，认清自身的问题，改正自己的缺点，用创新和发展的眼光做好高校图书馆的管理工作，实现高校图书馆的可持续发展。以人为本作为可持续发展观的核心理念，是建设新时期的社会主义核心价值观的具体要求，因此，高校图书馆必须树立以人为本的价值观念，将这种理念融化于图书馆管理的方方面面，为新时期高校图书馆管理打开新局面。
二、以人为本理念下高校图书馆管理面临的问题
（一）服务质量尚需提升
“读者第一、服务至上”应该是每一个高校图书馆以人为本管理的价值体现。但是许多高校图书馆的服务质量差强人意，具体表现在两个方面。首先是馆员的素质不高，许多馆员的文化水平有限，只是掌握了工作的基本形式，而对自己所管理的图书的内容却并不了解，不利于馆员服务能力的提升。还有一些管理缺乏无误意识，对读者的态度较差，工作中偷懒耍滑、不思进取，给高校图书馆的发展带来了不利的影响。其次是不能提供高质量的馆员培训服务。许多高校图书馆馆员无论是在专业和学历方面都不高，所以必须经常对他们进行相关培训，培养学科管理员，以专业知识帮助读者查询自己所需信息，推荐书目，完成查找过程。但是目前很多高校都无法提供这样的专业培训服务。
（二）资源建设较为落后
資源是管理服务的基础的必备品，缺乏了资源这个主题，再优质的服务也毫无益处。体现在高校图书馆中，首先是文献资源建设的滞后，知识的日新月异使图书馆必须能够拥有敏锐的洞察力和高度的服务意识，但是由于图书馆人员有限，采购的图书难以及时满足师生读者的信息需求。其次是图书资源的利用率较低。很多高校图书馆都花费了大量的资金用于高买纸质书籍，而藏书的利用率却还不到一半，造成了极大的浪费。然后是管理平台的自动化建设落后。如管理软件的普适性、成熟性不够，数据库建设规模不大，资源共享平台的建设缺乏统一的标准等。最后是高校图书馆中硬件设施无法满足读者需求。许多高校图书馆的规模较小，如流通面积狭窄，座位较少、计算机数量不多等，不能适应逐年增加的师生数量，无法满足图书馆各项工作的良好开展。
三、以人为本理念下高校图书馆解决管理问题的基本思路
（一）尊重关爱每一位读者
尊重关爱是以人为本的基本理念。一方面高校图书馆要平等地对待每一位读者，从读者的角度出发，树立良好的服务意识，耐心倾听每一位读者的意见，尊重读者的合理诉求，用爱心开展服务。在服务的过程中，每当读者遇到困难时，馆员们要及时出现，帮助读者解决问题，为他们答疑解惑。而在这一过程中，我们的谈吐要文雅，举止要得当，给读者留下美好印象。另一方面我们要在工作中展现出一种人文关怀，将尊重与关爱融入其中，让读者在图书馆感受到家的温暖，从而使我们的每一项服务得到读者的信任和支持，更好地为读者服务。
（二）发挥读者的参与积极性
管理和服务都不能是单一的，而应该是双向的，是主客体的融合。这个主就是我们每一个图书管理者，客就是我们要服务的读者。而要想使管理和服务的水平提高到一个新的层次，我们就必须让读者参与到我们管理建设方面，发挥读者的参与积极性，让他们提出宝贵的意见，这种基于读者的主观能动性积极因素去解决存在的问题的方法，将有助于解决许多我们过去忽略的问题。我们要定期和读者们进行交流，如让学生参与到服务咨询工作当中，通过读者的体验来交流服务工作的优缺点，以便我们今后的改正与完善。另外，我们要可以设置意见箱和网上论坛，以便大家的畅所欲言，为我们提供更好的管理意见。
四、以人为本理念下高校图书馆管理与服务的创新
（一）建立以人为本的员工管理机制
首先要提高管理的能力素质。要引导馆员多学习，不断提高自己的素质;要加强馆员的道德素质教育，使馆员充分认识到自身工作的重要性，全心全意为读者服务;要提倡以馆员为中心的民主管理思想，真正让馆员参与到图书馆的建设与发展当中，既增加图书馆的向心力和凝聚力，也使图书馆决策科学化、合理化，从而使各项工作都能又好又快完成。其次要建立完善的制度体系。要完善考核机制。对馆员要进行态度、品德、性格、心理素质、工作技能、业务水平、对工作的适应性等方面的考核，在公平、公开、公正的基础上激发大家的学习和工作人群;要完善培训晋升机制。对于在工作中表现积极、乐于助人、任劳任怨的员工要不仅要进行物质的奖励，也要对他们进行重点培养，有计划的进行培训，培训后进行相应的岗位晋升，激发员工的个人潜力，也在图书馆内形成一股比学赶帮超的氛围。
（二）建立以人为本的读者服务模式
优秀的读者服务模式是高校图书馆创新发展的重要体现。首先是环境人性化。要重视读者的需求和感受，为读者提供舒适便捷的借阅体验。如制作书库方位指示图，在书库空闲处摆放阅览桌和阅览椅，在自习区多安置电源插座、在廊等适合位置布置一些绿色植物、盆景，营造一个宁静、高雅、舒适的读书学习环境。其次是开展丰富多彩的人本服务。为师生读者的借阅提供便利，对学科信息提供参考咨询。处理总动和读者进行交流沟通，我们还可以充分利用网络为读者服务，做好网络检索书目、文献信息咨询服务、查询下载电子资源、优秀书刊推荐、相关软件下载等工作。然后实现高校图书资源社会共享。资源共建共享可以增加本校的图书资料藏量，也可以与社会分享文献资料，这是正符合当前高校图书馆社会化服务的要求。
五、结论
综上所述，以人为本理念下的高校图书馆管理要以读者为中心，从读者的角度看待问题，发现问题，解决问题，并且不断实现管理上的创新。可以预见，未来高校图书馆服务将朝着科学化的发展道路上前行，因此我们还必须建立一套人本管理实施评估体系，建立员工和读者的满意度评价标准，建立信息资源质量评价标准和完善结果反馈机制，博采众长、广纳谏言，促进高校图书馆的可持续发展。
参考文献：
[1]陈瑶.浅谈以人为本的图书馆管理与服务[J].教师，2013，12.
[2]马丽巧.图书馆以人为本服务理念的探讨[J].科技情报开发与经济，2012，16.
[3]董玉范.浅谈图书馆“以人为本”的管理理念[J].赤子，2014， 04.