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在市场经济中，品质是质量、信誉、责任和文化的集合，其内在是企业的追求和目标，其外在表现是企业的形象和品牌。对城市公共交通而言：服务品质是为乘客出行提供迅速、安全、方便、经济、舒适和热情等的服务，从而赢得乘客的满意和信任。
更新管理理念提升城市公交服务品质
【摘 要】
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在市场经济中，品质是质量、信誉、责任和文化的集合，其内在是企业的追求和目标，其外在表现是企业的形象和品牌。对城市公共交通而言：服务品质是为乘客出行提供迅速、安全、方便、
【机 构】
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厦门公交集团有限公司
【出 处】
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城市公共交通
【发表日期】
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2007年6期
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