【摘 要】
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目的 探讨微信好友在重症医学科护理管理中的应用效果.方法 2015年9月至2016年2月我科长期利用每周业余时间与家属一起通过开展座谈会的形式来与家属建立起微信好友活动,邀请
【机 构】
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山西省长治医学院附属和平医院重症医学科,山西 长治,046000;
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目的 探讨微信好友在重症医学科护理管理中的应用效果.方法 2015年9月至2016年2月我科长期利用每周业余时间与家属一起通过开展座谈会的形式来与家属建立起微信好友活动,邀请患者家属一起参加,介绍ICU设施的使用环境、医疗所需要的费用以及感染控制方面的要求,进一步征求家属的意见以及建议,并开展了满意度的调查,通过比较开展微信好友活动前后患者家属的具体满意度.结果 开展微信好友活动之后患者家属的满意度有了较为明显的提高,对于护理不良事件由过去的6%降低到现在的1.38%,护患出现的纠纷以及投诉事件也由过去的5%降至0.9%,服务满意程度也从过去的93%提高至96.9%,护士出现的慎独精神也由过去的85.5%提高至96.3%,回访亲和力由过去的92.85%提高至95.89%.结论 开展微信好友活动,有利于全面营造医、护以及患者家属之间的和谐关系,进一步提高患者的满意度、回访亲和力以及护士的慎独精神,有效地降低医疗纠纷方面的发生.
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