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近一二十年,中国正处于社会转型时期,城市化水准的提高,加剧了城市病的爆发,尤其是由金融危机引发的全球性经济危机,使得社会矛盾呈现出多发、复杂的局面。社会矛盾的多发与激化,提高了中国社会、经济发展的代价和成本。能不能用高超的社会管理来减弱经济危机的强度,加快走出经济危机的步伐,这就要看我们化解社会矛盾的本领了。在新形势下,大量的社会矛盾是在根本利益一致的前提下的矛盾,在性质上是人民内部矛盾,是公权与私权的矛盾,是公民与公民社会之间的矛盾,不是对抗性的矛盾。按深层次的原因分类,我国当前的社会矛盾主要有贫富矛盾、官民矛盾、政社矛盾和文化矛盾。这些矛盾呈现出以下十个特点:(1)从成因上看,具有复杂性、综合性、多因性;(2)从形成过程来看,具有突发性、敏捷性;(3)从规模上看,有增大的趋势,富有超大群体性;(4)从组织性上看,具有严密性;(5)从烈度上看,呈现出暴力化倾向;(6)从手段上看,出现智能化倾向;(7)从化解历程上看,具有持久性;(8)从波及面上看,具有全球性;(9)从后果上看,具有危险性;(10)从周期性上看,具有间歇性、阶段性、专题性。要化解社会矛盾,必须是多种手段并用,法律的、政策的、经济的、行政的、道德的、宗教的,包括乡规民约等等。更重要的是,要用改革的精神,重新学习化解社会矛盾的方法:(1)学会做群众工作、学会做社会工作。这本来是我们的优良传统,但在新形势下,不但要重新强调,而且要有新发展。一是要端正群众观点,解决好把群众摆在什么位置上的大问题。二是要深入了解群众。要"理顺社会情绪",必须先要了解社会情绪。只有摸到群众的心窝,做起工作来才能对症下药。三是要用群众的语言做群众工作,跟群众交流。四是充分运用群众组织。要视群众组织为得力伙伴,为可靠的诤友,在化解社会矛盾时让群众组织打头阵。五是运用社会学理论。有理论指导事半功倍。(2)学会用大讨论来化解社会矛盾。讨论可以充分地比较、鉴别、辩论,实行时可以兴利除弊,充分提高化解矛盾的效率。(3)学会用大调解来化解社会矛盾。要有一支热心于调解的队伍;要形成一个有经有纬的、有核心有外围的调解网络;调解必须形成制度;要不断改进调解的方法。和谐社会并非无矛盾社会,甚至也不是无冲突社会。矛盾是普遍的。矛盾的双方产生、化解、结合,这就是社会演化的规律。