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在激烈的市场竞争中,中国的电信企业面临的最大挑战是服务质量能否高出对手一筹.因此,企业应加强服务质量管理,追求"零距离"、"零缺陷"和"零投诉"的服务;采用有效服务手段,尽快做到服务的规范化、个性化和多样化;同时不断提升电信品牌的美誉度,提高用户的满意度,从而赢得用户.
追求用户满意 实施服务创新
【摘 要】
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在激烈的市场竞争中,中国的电信企业面临的最大挑战是服务质量能否高出对手一筹.因此,企业应加强服务质量管理,追求"零距离"、"零缺陷"和"零投诉"的服务;采用有效服务手段,尽
【机 构】
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江苏省兴化市电信局
【出 处】
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世界电信
【发表日期】
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2001年12期
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