【摘 要】
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如今的消费者越来越看中附加在产品身后的服务,服务质量的好坏已成为直接影响消费者选购电器的重要因素之一。也正是由于这个原因,家电行业尤其注重利用服务来提升产品的竞争
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如今的消费者越来越看中附加在产品身后的服务,服务质量的好坏已成为直接影响消费者选购电器的重要因素之一。也正是由于这个原因,家电行业尤其注重利用服务来提升产品的竞争力和品牌的含金量。但企业是否真正了解'上帝'的需求?消费者对企业提供的服务是否满意?本期消费在击中被访者的切身感受有一定的代表性。在采访过程中记者深深体会到,不同的消费者对服务的需求有着很大差异,有希望不被'骚扰'的也有希望被时时'关照'的;有希望别太'教条'的也有希望'一丝
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