论文部分内容阅读
哲理故事企业家查尔斯·史考勃有一次经过他的钢铁厂，当时正值午休，他看到几个员工正在“严禁吸烟”的指示牌下吸烟，便朝那些人走去，友好地递给他们几根雪茄说：“诸位，如果你们能到外面去吸烟，那我真是感激不尽了。”吸烟的人立刻知道自己违反了一项规定，于是，一个个把烟头熄灭。同时对史考勃产生了好感，因为他没有简单地斥责他们，而是采取了使他们乐于接受的批评方式。商业家约翰·华纳梅克有一次去商店巡视，看见一位顾客在柜台前站了很久，几个店员却在一边聊天，没有一个过来为顾客服务，华纳梅克一声不吭地走进柜