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民航服务不仅体现在空中，地面服务也是非常重要的，只有让旅客在整个过程中都享受到优质的服务，才能够获得良好的乘机体验。民航地面服务也可以称之为“地勤”，开始“地勤”是相对“空勤”而言的一个宽泛的概念，是全部地面服务工作的总称。从广义上讲，地勤服务包括了机场、航空公司以及代理企业为客户提供的各类服务，也涵盖了空管、飞机维修企业所提供的各类服务。而狭义的地勤服务则是指航空公司和机场等为旅客提供的各类服务，如售票服务、行李服务、安检服务、特殊服务等，本文所指的地面服务是狭义上的地勤服务。