【摘 要】
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目的 探究在减少体检中心护理投诉中应用品管圈活动的效果。方法 对2017.01~2017.12间体检中心的护理投诉情况进行分析,并在2018.09~2019.01体检中心护理工作中实施品管圈活
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目的 探究在减少体检中心护理投诉中应用品管圈活动的效果。方法 对2017.01~2017.12间体检中心的护理投诉情况进行分析,并在2018.09~2019.01体检中心护理工作中实施品管圈活动,对比实施前后护理投诉率和满意度的变化。结果 实施品管管活动后,护理投诉率较实施前有明显下降,护理满意度较实施前有明显提高,差异显著,P<0.05。结论 应用品管圈活动可降低体检中心的护理投诉率,提升受检者满意度,值得采用。
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