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【正】 20世纪80年代以来,世界经济活动量中,服务业已经超过了工农业之和,取代物质生产部门而成为最强大、最广泛的经济部门。在此背景下随着改革开放力度的加大,中国入世与国际接轨,市场环境由卖方市场向买方市场的转变,服务经济在社会经济中占有的比重越来越大,服务与服务市场的营销日益成为企业获得竞争优势的最佳途径。